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根据以下内容，回答 68～70 题：
A．选择在办公室与患者沟通
B．换位思考方式
C．由科主任亲自接待
D．对价格有异议
E．尊重、微笑
第 68 题 处理复杂的患者投诉属于选择合适人员的是（ ）。
参考答案
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考题
药师应对即时投诉患者的基本原则是（）A给患者倒上一杯水B认真聆听患者倾诉C尽快将投诉人带离现场D让患者理解、换位思考E让店长、经理或科主任去接待
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