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()公式能够简单体现客户服务水平。
A.(年订货次数-年缺货次数)/年订货次数×100%
B.没有适合的
C.年缺货次数/年订货次数
D.年订货次数-年缺货次数
参考答案
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考题
库存控制需要在商品的()之间进行权衡。A:库存量与维持该库存量的成本
B:销售量与维持该销售量的成本
C:客户服务水平与经营该客户服务水平的利润
D:客户服务水平与支持该客户服务水平的成本
考题
应用服务蓝图工作技巧的步骤主要有()。A将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式划出来,使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来B将那些能够导致服务失误的环节找出来,并进行列表C确定服务执行标准和规范,这些标准和规范要能够体现企业的服务质量保准D找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据,将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点
考题
9、从企业物流设施看,物流设施应该与企业的生产能力和客户需求总量相协调,以保证企业能够达到一定的服务水平。
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