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通常顾客不满意的主要原因是( )。
A.数量短缺
B.送货延迟
C.产品破坏
D.产品质量或品种的问题
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考题
标准9.1.2 "顾客满意"条款的主要意图在于: ()A.要求组织调查顾客的感受B.要求组织对顾客不满意的项目加以改进C.要求组织将顾客满意程度列为质量目标D.强调统计技术在顾客满意调查中的应用
考题
2、顾客对于产品或服务的不满意或顾客的不同意见,称为
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