客户投诉的关键一步是要感谢客户,服务人员应该()。 A、真心诚意的表示感谢B、吸取教训C、让公司领导放心D、再次为客户带来的不便表示歉意;感谢客户对于公司的信任和惠顾;向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作

题目内容（请给出正确答案）

客户投诉的关键一步是要感谢客户,服务人员应该()。

A、真心诚意的表示感谢

B、吸取教训

C、让公司领导放心

D、再次为客户带来的不便表示歉意;感谢客户对于公司的信任和惠顾;向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作

参考答案

考题客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ” ，以便推掉自身的责任。此题为判断题(对，错)。

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考题 ()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。 A.客户投诉B.客户异议C.客户建议D.客户意见

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考题在客户来电投诉时,物业管理人员要()。 A、所做解释B、承认错误C、表示感谢D、积极辩解

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考题客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。 A.安抚客户情绪B.认真倾听客户问题C.避免客户消极评价D.多次询问客户资料

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考题投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得下列（）礼仪。 A.耐心倾听 B.宽容忍让 C.灵活果断 D.表示感谢

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考题 3. 应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见！

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考题卖家收到A-to-Z索赔应该认真阅读客户A-to-Z的评论，找出他要开投诉的具体原因并积极与客户进行沟通

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考题【单选题】最适合的客户服务人员绩效标准表述的是：A．对客户的投诉妥善处理，保持良好态度B．对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意C．对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同D．对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上

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考题提高客户满意度，接纳客户投诉的正确方法是（）A．为挽回企业信誉不惜代价B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢C．顾客投诉合理，赔礼道歉D．布置一个专门的顾客投诉接待室

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