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在一定时间内,话务量的大小与呼叫次数有关,与呼叫时长无关。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
下列关于邮政客服中心数据的来源说法错误的是()。
A、总呼叫次数来源于接入话务量报表B、平均通话时长来源于人工话务量报表C、整理时长来源于话务员接续情况报表D、满意度数据来源于接入话务量报表
考题
关于话务量的基本概念,以下描述正确的是:()。
A.单位时间内发生呼叫次数与每次呼叫平均占用交换设备时长的乘积B.单位时间内发生的呼叫次数C.单位时间内系统能处理的最大呼叫次数D.单位时间内相关呼叫的平均占用时长
考题
44、以下关于呼损率描述正确的是A．呼损率是呼叫失败的概率，即损失话务量与呼叫话务量之比B．呼损率与信道数无关C．呼损率越小，成功呼叫的概率越大，用户越满意D．呼损率与话务量是一对矛盾
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