客户情绪激动的时候,以下沟通中哪些是不当的响应() A.你必须这么做B.你为什么这样做C.我提醒你 ,如果你不这么做后果很严重D.你有没有意识到这样做是不对的

题目内容（请给出正确答案）

客户情绪激动的时候,以下沟通中哪些是不当的响应()

A.你必须这么做

B.你为什么这样做

C.我提醒你 ,如果你不这么做后果很严重

D.你有没有意识到这样做是不对的

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考题以下哪些因素可能引发声誉风险() A.媒体负面、不实报道或与媒体沟通不当B.客户投诉处理不及时或不当群体性事件C.公司违法违规问题D.以上均是

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考题处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。 A、保持冷静，做深呼吸B、我是问题的解决者，我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈D、客户很激动，我的情绪也被动地激动

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考题情绪体验包含以下哪些基本维度?() A、情绪的强度B、情绪的激动性C、情绪的快感度D、情绪的复杂度

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考题心衰最常见的诱因是A、输液过多B、情绪激动C、不当使用β-RBD、感染E、缺血加重

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考题在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。此题为判断题(对，错)。

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考题 1、下列哪些时机适合接近客户？A．客户工作繁忙的时候B．客户情绪低落的时候C．客户需要帮忙的时候D．客户休息的时候

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考题电话客服注意的事项有哪些？A．电话是最后的处理方案B．沟通前全面分析问题C．不要在客户激动时致电D．具备强的沟通能力

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考题 6、情绪体验包含以下哪些基本维度？A．情绪的强度B．情绪的激动性C．情绪的快感度D．情绪的复杂度

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考题沟通过程中出现负面情绪的时候，通过质疑自己的非理性信念练习调整情绪，可以继续保持理性沟通。

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