关系营销的关键在于集中精力了解每个客户的需求,用优质的、个性化的产品和服务持续满足客户的要求,并超过客户的期望。()

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考题根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是（）。A．优质的产品B．周到的服务C．银行的推销D．客户需求的满足

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考题整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。此题为判断题(对，错)。

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考题策划营销方案时,要求营销人员在与客户接触中,了解客户经营环境的变化、客户对现有产品和服务是否满意、客户是否有新需求、客户哪些方面的需求尚未被满足。() 此题为判断题(对，错)。

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考题因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是( )。A．认知信任B．行为信任C．情感信任D．理念信任

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考题客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优的产品和服务。 A、基本需求B、超前需求C、超值需求D、优质低价

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考题分层营销策略的立足点是( )。A.把工夫花在挽留老客户上B．用情感打动客户，把客户终身套牢C．银行的产品和服务满足大众化需求D.把客户分成不同层次的细分市场，提供不同的产品和服务

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考题下列有关定向营销的说法，正确的有（）。A.银行应该及时了解客户，了解市场的动态需求变化 B.银行应该设计和发展满足客户需求的产品和服务 C.银行应该想办法激发客户的消费行为 D.目前，我国银行与客户之间的动态交流机制比较完善 E.与国外银行相比，国内银行在定向营销方面做得比较好

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考题实时营销，就是按个人需求定制的产品和服务持续更新，以不断跟踪客户变化的需求，无需公司员工的干涉，通常也无需客户有意识和公开的投入。

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考题营销观念的变革需要从以下哪些方面着手？A．了解客户个性化需求B．根据客户需求实现从产品营销到客户体验的转变C．推进企业文化与品牌的真正融合D．降低营销成本，提高营销效率

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