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按时处理率是指客户对投诉处理的满意程度评价。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（ ）。A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数
B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数／送货总次数
C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率
D.客户的投诉率=客户的总数／投诉的客户数量
E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数
考题
【单选题】最适合的客户服务人员绩效标准表述的是：A．对客户的投诉妥善处理，保持良好态度B．对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意C．对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同D．对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上
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