当需要其他岗位人员来为客户服务时,可以让客户去拨打其他岗位人员的电话,以便快捷的解决客户所需。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

当需要其他岗位人员来为客户服务时,可以让客户去拨打其他岗位人员的电话,以便快捷的解决客户所需。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ” ，以便推掉自身的责任。此题为判断题(对，错)。

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考题当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是( )。 A、建立商誉B、建议推销C、鼓励顾客解释投诉问题D、提供解决办法

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考题反洗钱岗位人员在履职时有权使用相应()，及时获取开展工作所需要的客户信息、交易信息及其他相关信息。A.登记簿B.司法查询权限C.业务系统D.密码

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考题临柜人员对客户开卡业务存在疑问时，如为老客户应优先通过()进一步核实。A.拨打客户提供的电话号码B.拨打系统内留存的电话C.询问证件信息D.询问客户其他信息

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考题从( )分，银行营销人员可以分为营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员。A.岗位B．职责C．职业D．业务

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考题下列属于房地产经纪人员进行业务招揽时应注意的事项有（　　）。A.不得盲目拨打陌生客户电话 B.对明确拒绝再次接受电话销售的受访客户，不得再次滋扰 C.不得招揽与其他经纪机构提供不同服务的客户 D.不得乱发广告传单、不得乱贴小广告 E.不得虚假宣传

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考题电力客户服务中心一般应设置（）岗位。A电力客户服务中心主任B客户经理C客户代表D办理具体业务人员

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考题残废人员及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话以便上门服务。A对B错

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考题销售服务店应该建立服务抽查制度，在服务人员去拜访客户第二天，对客户进行电话拜访，调查服务人员的拜访情况。

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