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简述策划的特点。
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考题
投诉处理体系的策划，除了必须突出投诉处理的特点外，还必须包含的原则不包括以下的（）A、根据组织投诉处理的难易程度策划B、根据与投诉顾客接触的程序策划C、根据投诉顾客群体的大小策划D、根据组织的特点策划
考题
多选题部门策划根据各个部门的运行特点，可以酌情制定 ( )A长期策划B中期策划C短期策划D当前策划E永久策划
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