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题目内容
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当网吧营业区域内发生抢劫行为时，保安职能有（）
- A、尽全力保护顾客的人身安全。
- B、尽力保护好公司的设备。
- C、视情况进行正当防卫。
- D、当对方人多时，也要尽力而为，必要时可以叫其他顾客一起行动，制止暴徒。
参考答案
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考题
药品介绍程序中初步与顾客接触的最佳时机有哪些?()
A.当顾客长时间疑视某一药品，若有所思时B.当顾客突然停下脚步时C.当顾客抬起头来的时候D.当顾客的眼睛在搜寻时E.当顾客与药店营业员的眼光接触时
考题
当网吧营业区域内蓄意打架闹事的行为得以控制或解决后，保安职能有哪些（）A、配合店长或主管人员为闹事者结帐。B、严密控制闹事者动向，防止其他事件发生。C、当闹事者离开后尽快回到原工作岗位。D、发生人员受伤时，应护送其到医院就诊。
考题
当网吧营业区域内发生蓄意打架闹事的行为时，服务员职能有哪些（）A、情况紧急，保安来不及赶到时，可以对危及人身安全的行为进行制止和正当防卫。B、维护好周围顾客的人身安全。C、劝阻闹事者结帐到远离营业区域的地方自行妥善解决。D、维护并注意营业区域内其他顾客的行为，防止趁乱偷、逃行为的发生。
考题
当网吧发现营业区域内出现盗取他人私有财产的行为时，保安职能有（）A、帮助服务员维持现场秩序，防止部分顾客的情绪波动影响到整个店面的营业秩序。B、守好所负责的出口，并耐心为顾客解释原因。C、对于强行向外冲的顾客，有责任劝阻并带至保安室查询。D、对确认的可疑人员要严加看管，并打110报警。
考题
当发现店内顾客有突发性疾病的情况时，保安职能有（）A、帮助服务员将病人移到安静通风的地方（心脑血管急症不可轻易搬动）。B、维持营业区域秩序，避免引起不必要的恐慌。C、尽量询问顾客的发病史及常备药品。D、为病人进行恰当的紧急救助。
考题
当网吧营业区域内发生蓄意打架闹事的行为时，保安的职能有哪些（）A、尽力制止闹事者的暴力行为。B、在对方有管制刀具威胁的情况下，可以暂时屈服，以防止出现不必要伤害。C、尽力将其带到收款台结帐，如遇暴力反抗可正当防卫。D、维护周围顾客的人身安全，并保护好单位人员、设备的安全。
考题
当网吧发现营业区域内有盗取店内财产行为时，保安职能有以下哪些（）A、接到收银员报告后立即赶到收银台，并对可疑人员礼貌性监控，防止逃跑。B、配合服务员对可疑人员进行检查。C、发现所丢失的物品后，将当事人带到保安室询问。D、报告店长或主管。
考题
当网吧营业区域内蓄意打架闹事的行为得以控制或解决后，服务员职能有哪些（）A、告诉其他顾客事件已得到解决，请继续上网。B、检查是否有损坏的设备，如有损害及时通报店长或主管。C、继续注意所属辖区的情况。D、劝闹事者离开场所，以免再起事端，并3天内禁止入内。
考题
为有效预防网吧营业区域内发生火情，保安职能有（）A、每天仔细检查负责区域内的通风状况和设备是否存在火灾隐患。B、时刻保证消防通道畅通。C、每天对服务员汇报的消防器材情况汇总、记录在案。D、注意顾客入店时是否携带易燃易爆物品，如有应及时礼貌劝阻并讲清厉害关系。
考题
当营业场所遭受到暴力抢劫时，以下处置措施顺序正确的是（）。A、报警→启动应急预案→保护现金→维护好现场B、保护个人安全→报警→保护现金→保护好现场C、保护人身安全→保护现金→报警→保护好现场D、保护客户和自身安全→保护现金→伺机报警→保护好现场
考题
当营业网点发生持枪抢劫时，如犯罪分子已进入现金业务区，营业人员要尽最大可能保护自身安全，采取正当防卫手段，寻找有利时机隐秘报警；遭遇不法分子极端行为时，可多次、少量给予现金，稳住对方。
考题
当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）A、先向顾客作出承诺，然后再想办法解决B、向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解C、向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势D、说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
考题
当店内发生人力无法抗拒之灾祸，如地震、洪水等情况时，服务员职能有（）A、迅速有序地引导顾客到达安全的区域并尽力保护好顾客的生命及财产安全。B、如顾客或自身有需要应及时向相关部门求助。C、灾情缓解后主动配合店长或主管进行灾害善后或重建工作。D、协助保安疏散顾客的同时向120求助。
考题
当网吧营业区域内发生蓄意打架闹事的行为时，店长及主管的职能有哪些（）A、协助服务人员及保安制止闹事行为。B、事情结束后，对造成严重后果的闹事者应提出对损坏财物和耽误正常营业带来损失的索赔要求，并要求当事者赔礼道歉。C、根据事态发展决定是否拨打110求助。D、配合收银员为闹事者准备结帐工作。
考题
当店内在营业时间内营业区域突然发生断电情况时，保安职能有（）A、配合服务员维持营业秩序。B、与技术人员一起检查故障原因。C、密切注意营业区内趁机打劫的行为。D、保护顾客尤其是正在结帐的顾客的财产安全。
考题
单选题当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）A
先向顾客作出承诺，然后再想办法解决B
向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解C
向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势D
说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
考题
单选题当营业场所遭受到暴力抢劫时，以下处置措施顺序正确的是（）。A
报警→启动应急预案→保护现金→维护好现场B
保护个人安全→报警→保护现金→保护好现场C
保护人身安全→保护现金→报警→保护好现场D
保护客户和自身安全→保护现金→伺机报警→保护好现场
考题
判断题当营业网点发生持枪抢劫时，如犯罪分子已进入现金业务区，营业人员要尽最大可能保护自身安全，采取正当防卫手段，寻找有利时机隐秘报警；遭遇不法分子极端行为时，可多次、少量给予现金，稳住对方。A
对B
错
考题
判断题当营业网点发生持枪抢劫时，如只有一名保安人员值班时，要视情况而定，不能盲目离岗追捕，防止其他犯罪分子乘虚作案。A
对B
错
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