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遇到顾客质疑配件的质量时如何处理：（）
- A、耐心告诉顾客我们的配件都是原厂品质，经过层层检测没有问题后才会给顾客使用，并承诺有180天质保
- B、与客户狡辩，让他指出我们配件质量差在哪里
- C、告知公司配件都是原装配件
参考答案
更多 “遇到顾客质疑配件的质量时如何处理：（）A、耐心告诉顾客我们的配件都是原厂品质，经过层层检测没有问题后才会给顾客使用，并承诺有180天质保B、与客户狡辩，让他指出我们配件质量差在哪里C、告知公司配件都是原装配件” 相关考题
考题
阅读以下说明和流程图，回答问题1和问题2。【说明】某供销系统接受顾客的订货单，当库存中某配件的数量小于订购量或库存量低于一定数量时，向供应商发出采购单；当某配件的库存量大于或等于订购量时，或者收到供应商的送货单并更新了库存后，向顾客发出提货单。该系统还可随时向总经理提供销售和库存情况表。该供销系统的分层数据流图中部分数据流和文件的组成如下。文件：配件库存=配件号+配件名+规格+数量+允许的最低库存量数据流：订货单=配件号+配件名+规格+数量+顾客名+地址提货单=订货单+金额采购单=配件号+配件名+规格+数量+供应商名+地址送货单=配件号+配件名+规格+数量+金额假定顶层图(见图1-22)是正确的，“供应商”文件已由其他系统生成。指出哪张图中的哪些文件可不必画出。
考题
遇到客户无理取闹，维修完后挑毛病不愿意付钱时如何处理？（）A、与客户争吵，让其一定要付款；B、把新的配件换回来，不做这个客户的单子了。C、耐心询问顾客是哪里没有服务好，并立即改正，如果之后出现什么问题，会第一时间帮客户解决。
考题
关于维修厂价格方案，下列说法正确的是（）A、原“特约维修站”变更后即为“4S店价”B、原“一类修理厂”变更后即为“市场价”C、原“二类修理厂”变更后即为“适配件价”D、原“二类修理厂”即维修资质为“二类”的修理企业使用的价格方案E、“市场价”即为市场经营的原厂配件价格方案F、“适配件价”即为市场经营的原厂配件价格方案
考题
Wilson公司的存货控制主管报告说，有一批为一个特殊订单而大量采购的配件，因这个订单一直没有完成，现仍在仓库里面。订单之所以没有完成是因为顾客取消了订单。这些配件不能用于Wilson的任何正常商品。在咨询了Wilson的工程师后，生产副总裁同意将这批配件取代一种常用配件，用在一种新产品上。Wilson的工程师指出这批配件只有在修改之后才能用作替代配件。使用这种替代配件需要额外的直接人工，这将导致生产部门有不利的直接人工效率差异。这个因使用库存中的替换配件而导致的不利直接人工效率差异将分配给（）。A、库存主管B、生产副总裁C、工程部经理D、生产部经理
考题
商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。A、问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开B、及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法C、告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开D、向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修
考题
根据《机动车维修管理规定》的规定，下列要求机动车维修经营者别标识，明码标价，供用户选择的是（）A、原厂配件和修复配件B、同质配件和修复配件C、原厂配件、同质配件和修复配件D、原厂配件和同质配件
考题
品牌配件指（）A、此类配件有自己的品牌，质量有一定保证B、通过专业生产汽车配件企业采购，但该企业尚未获得厂家的配套许可C、市场维修中，此类配件使用较少D、品牌配件与OEM品牌配件区别在于生产厂家是否得到汽车生产厂的OEM授权
考题
单选题下列对车损鉴证工作应遵循的质量对等原则的说法中，错误的是（ ）。A
质量对等原则是指经鉴定需更换的配件必须与原配件质量对等B
对于原来车上使用的进口配件可以选用国内与其性能相同配件的价格鉴证损失价格C
原来是国产配件应按国产配件的价格鉴证损失价值D
在更换国产配件时，还应正确区分原厂件与副厂件
考题
多选题品牌配件指（）A此类配件有自己的品牌，质量有一定保证B通过专业生产汽车配件企业采购，但该企业尚未获得厂家的配套许可C市场维修中，此类配件使用较少D品牌配件与OEM品牌配件区别在于生产厂家是否得到汽车生产厂的OEM授权
考题
问答题零配件换件核价金额与定损人员定损金额不一致时，应如何处理？分公司核价人员在日常核价的过程中，如果发现某些配件的当地价格与系统数据库中的配件价格有偏差时，应如何处理？
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