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在沟通中听比说更重要。
参考答案
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考题
以下是客服人员应该做的的:()
A.多使用开放的提问方式，以让客户表达更自然B.开始服务前要准备好电脑、纸、笔C.要尽量向客户传递信息，说清楚机构的意思比听客户说重要D.在开始沟通的30秒给客户建立信任感
考题
下列有关在沟通过程中接受信息的说法错误的是（）A、发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听B、发送信息和聆听信息相比，其实在沟通中听比说更重要C、接受信息仅是耳朵听到相应的声音D、当我们传递的信息被他人接收时，也需要别人我们给予情感上的肯定
考题
说“人是使用符号的动物”还不够，应当说“人是符号学的动物”，是因为（）。A、动物也使用符号，只是比较初级B、人使用符号比动物更频繁C、人使用的符号比动物更系统D、人不仅使用符号，而且意识到自己在使用符号
考题
下列选项中，关于沟通的说法错误的是（）。A、考虑到对方的利益，才能获得自己的利益B、沟通的方式往往比内容更重要C、人们通常更关心“他人”的事情，而非自己本身的D、除了恰当的言谈举止之外，最重要的是趣味
考题
单选题下列选项中，关于沟通的说法错误的是（）。A
考虑到对方的利益，才能获得自己的利益B
沟通的方式往往比内容更重要C
人们通常更关心“他人”的事情，而非自己本身的D
除了恰当的言谈举止之外，最重要的是趣味
考题
填空题离异、收养家庭的孩子，与父母的沟通比与同伴的沟通更（）。
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