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()就是传递信息不需要人员接触或信息反馈的媒介,包括大众性的和有选择的媒体、气氛和事件。
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考题
消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指()。A、依据企业特点制定质量标准,对重复性、非技术性的服务标准化B、组织扁平化,减少沟通环节C、与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系D、注意把握定制化服务提供的时机E、分析客户期望的可行性,确定了客户需求后完善服务质量指标
考题
简述客户服务的系统性具体内容。
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