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《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部同事须对销售、售后接待流程进行现场监督，携同内训师人员加强业务员接待流程的演练，客户进店后，（）分钟内有人接待，客户洽谈离店后随即（）分钟内内有人清理接待桌面，洽淡桌及客休区烟灰盅内不允许有（）根以上烟头，现场点检，并做好记录。（）
- A、2；3；2
- B、2；5；2
- C、1；5；2
- D、5；5；2
参考答案
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考题
针对聊天中断的客户,客服应该积极做好跟进并做好随时接待准备,以下关于跟进客户频次的说法错误的是()。
A、5分钟内应该主动完成首次跟进B、在1小时内至少完成2次有效跟进C、客户咨询的第一天至少进行3次跟进D、3天内完成5次后可以放弃跟进
考题
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》适用于集团总部及下属控股、管理子公司（）。A、所有员工B、主任级以上员工C、经理级以上员工D、总经理级以上员工
考题
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》在客户结帐的接待流程中，以下说法正确的是：（）。A、结算柜台人员须以亲切、有礼的服务态度，告知客户结算员不能解释详细收费项目，请移步咨询对应前台接待B、有专人陪同顾客到柜台，清楚、逐项地说明服务项目C、表示有争议的资费，请客户给予时间等待，然后与财务经理沟通消费合理与否，再转告客户应支付的费用D、以上选择均为正确
考题
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》电话接待礼仪，以下说法正确的是（）。A、电话铃响三声内接听B、拿起话筒前先微笑、语气柔和并清楚问候（您好，利泰集团）C、转接电话应告知何人来电及转给何人D、保留电话的等待时间应在30分钟内为限
考题
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》在对销售的接待流程—“初次见面”流程里，销售须在（）分钟内征询客户意见奉上所需饮品，必须随口介绍：展厅提供（至少）（）热（）冷的饮品，全程先了解顾客需求，善于聆听，主动引导进入销售过程。A、1；两；三B、3，两；两C、3；三；三D、2；两；两
考题
当有客户投诉.不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理；若（）内(从发现此类情况开始计时)仍未维护的，扣分A、5分钟B、1分钟C、2分钟D、3分钟
考题
在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀
考题
客休关怀流程的执行标准包括（）A、a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便B、b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间C、c）提供交通信息D、d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
考题
客户离开后应（）A、至前台接待处补充相关信息，维护系统B、其他都对C、整理洽谈桌、展车，恢复原状D、客户离开半小时内，给客户发送短信，感谢客户到店，留下自己的联络方式，邀约客户再次到店E、在《客户信息卡》、系统中记录客户信息，并设定下次跟进日期
考题
单选题当有客户投诉.不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理；若（）内(从发现此类情况开始计时)仍未维护的，扣分A
5分钟B
1分钟C
2分钟D
3分钟
考题
单选题前台登记接待、结账时间分别控制（）分钟内完成。A
3分钟，5分钟B
5分钟，3分钟C
2分钟，3分钟
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