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顾客的建议应在（）内转送至相关处理人员进行处理

  • A、1个小时
  • B、2小时
  • C、3个小时
  • D、半个小时

参考答案

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考题 顾客问询处理应符合如下要求：（）。A、顾客的建议应在2小时内转送至相关处理人员进行处理。B、对于可采纳的建议应制定具体的方法及措施并立即实施。C、对于无法明确是否采纳的建议，可征询业主委员会或其他主管部门的意见。D、对于无法采纳的建议应向顾客解释以获得顾客谅解。
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考题 在网点受理投诉中，对于客户在意见薄中提到的意见建议应在（）内将处理结果或处理进度回复到意见薄上。A、24小时B、48小时C、72小时D、1个月
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考题 客户若有抱怨（疑问、不满或者投诉），应在（）小时内处理。A、24小时B、12小时C、18小时D、35小时
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考题 故障处理原则中要求业务恢复申请应在故障修复后以下小时内提出（）A、6小时B、12小时C、24小时D、36小时
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考题 顾客的建议应在（）转送至相关处理人员进行处理。
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考题 顾客请修记录包括：（）。A、受理需求时应立即在《值班记录表》上进行登记；B、顾客需求情况，应在2小时内录入公司CRM系统；C、与顾客约定维修时间；D、打印《处理派工单》。
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考题 顾客的建议和咨询内容，以及处理情况应在事后（）小时内录入CRM系统中的“顾客沟通”栏内。A、1个小时B、2小时C、3个小时D、半个小时
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考题 客服人员收回《处理派工单》后，应在（）内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。A、1个小时B、2小时C、3个小时D、半个小时
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考题 顾客需求情况，应在1小时内录入公司CRM系统并打印《处理派工单》。
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考题 请修回访应符合如下要求：（）。A、客服人员应将回访情况录入CRM系统；B、处理人员工作完成后，客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况；C、顾客的重要需求，客服人员应在一个月内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况；D、关键顾客的需求，应提供辅助性服务，必要时可适当减免处理费用。
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考题 在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理。A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时
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考题 哮证发作有规律者，汤药应在何时服用（）。A、发病前半个小时B、发病前1到2个小时C、发病前3个小时D、发病后半个小时E、以上均不是
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考题 请修处理完成后，客服人员应在（）内回访顾客了解处理的情况。A、12个小时B、48小时C、24个小时D、36个小时
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考题 电渣焊焊缝进行超声检测应在（）A、焊接36小时以后B、焊接24小时后C、消除应力热处理后D、正火处理后
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考题 请问涉及到短信营业厅渠道建议工单的处理时间为（）。A、24小时；B、48小时；C、72小时；D、96小时；
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考题 一般缺陷：根据华东运行规程检修人员应在（）赴现场进行处理A、24小时之内B、48小时之内C、72小时之内
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考题 客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反馈；涉及紧急救援的服务请求应及时处理和反馈；备品咨询、产品咨询、服务请求（紧急救援除外）、服务咨询、建议需求、销售咨询应在（）内给予处理和反馈。A、24小时；3天B、48小时；1天C、72小时；1天D、24小时；1天
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考题 严重缺陷要求检修人员在（）内赶赴现场进行处理。A、0.5小时B、1小时C、3小时D、4小时
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考题 设备发生严重缺陷时，检修人员（）.A、必须在4小时之内赶赴现场进行处理B、必须在8小时之内赶赴现场进行处理
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考题 500kV变电站计算机监控系统一般缺陷应在几小时之内赴现场进行处理。（）A、24小时B、72小时C、1周
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考题 单选题在网点受理投诉中，对于客户在意见薄中提到的意见建议应在（）内将处理结果或处理进度回复到意见薄上。A 24小时B 48小时C 72小时D 1个月
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考题 单选题哮证发作有规律者，汤药应在何时服用？（　　）A 发病前半个小时B 发病前1到2个小时C 发病前3个小时D 发病后半个小时E 以上均不是
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