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物业服务需求分析包括：（）。
- A、户型结构、置业用途配套设施
- B、车辆情况宠物饲养
- C、顾客兴趣、职业、年龄结构
- D、对物业服务关注度
参考答案
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考题
管理规约规定业主应当履行的义务有()。A:不得改变建筑物及其设施设备的结构、外貌、设计用途
B:不得存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品
C:不得饲养家禽、宠物，随意停放车辆和鸣喇叭
D:按照国家有关规定交纳专项维修资金，按时交纳物业服务费用
E:遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度
考题
()是指业主通过选聘物业服务企业，按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。A:物业
B:物业管理
C:物业管理内容
D:物业服务内容
考题
物业资源的含义包括()。A:物业管理区域内可直接使用或经营的资源B:物业企业在后期扩张过程中不断增加的资源C:与物业服务相关的所有设施、项目或服务等D:由物业建筑、配套设施设备和场地派生出的可经营资源E:物业服务搜集和掌握的各类信息
考题
确定招标物业项目的管理服务模式，是在对项目基本情况进行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求，确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施，包括物业的( )定位。A:功能
B:模式
C:客户
D:服务质量
E:服务需求
考题
大户型及别墅客户的消费特征表现在（ ）等方面。A、置业经验非常丰富，对物业有自己独有的判断
B、关注生活便利性、舒适性，要求有较好的小区环境和物业服务
C、表现比较低调。很讲道理，容易沟通
D、对居住面积、产品户型及居住配套条件有更高的追求
E、注重物业品质及形象等精神层面
考题
大户型及别墅客户的消费特征表现在（ ）等方面。A.置业经验非常丰富，对物业有自己独有的判断
B.关注生活便利性、舒适性，要求有较好的小区环境和物业服务
C.表现比较低调。很讲道理，容易沟通
D.对居住面积、产品户型及居住配套条件有更高的追求
E.注重物业品质及形象等精神层面
考题
以二次或多次置业客户为主，家庭结构较为复杂，多为三代人同住；对居住面积、产品户型及居住配套条件有更高的追求，关注生活便利性、舒适性，要求有较好的小区环境和物业服务的客户，依据购房面积该类客户被划分为（ ）。A.小户型客户
B.大户型客户
C.中大户型客户
D.别墅型客户
考题
以二次或多次置业客户为主，家庭结构较为复杂，多为三代人同住；对居住面积、产品户型及居住配套条件有更高的追求，关注生活便利性、舒适性，要求有较好的小区环境和物业服务的客户，依据购房面积该类客户被划分为（ ）。A、 小户型客户
B、 大户型客户
C、 中大户型客户
D、 别墅型客户
考题
关于购买新建商品住房客户特征的说法，正确的有（ ）。A.投资客户十分关注房屋质量
B.自用客户期待房屋保值增值空间
C.首次置业的客户对房价十分敏感
D.购买别墅的客户通常有丰富的置业经验
E.购买大户型住房的客户对小区环境有较高要求
A项，投资客户以获取租金收益和转售增值收益为目的，更关注房产的保值增值空间和物业性价比，对房子的细节没有自用客户那么细。B项，自用客户，购买的住房用于自己居住，其作为终极置业，看房非常仔细，关注建筑的每一个细节。C项，首次置业客户，以满足刚性需求为购房目的，对房价十分敏感。D项，大户型和别墅客户的置业经验相对比较丰富，对物业有自己独有的判断。E项，大中型客户对居住面积、产品户型及居住配套条件有更高的追求，关注生活便利性、舒适性，要求有较好的小区环境和物业服务。
考题
根据华《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，进行物业（）等方面的市场调研，并出具报告，用于物业服务费定价、物业服务方案的编制和后期物业管理指导。A、物业服务模式B、物业服务定位、标准C、物业服务内容D、物业服务配套设施、服务定价
考题
物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定，主要包括以下（）。A、对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修B、管理和养护房屋及配套的设备设施C、对小区进行清洁卫生D、控制和管理业主房内的装饰装修E、做好小区的安全防范工作
考题
属于物业管理服务受益主体的广泛性的是（）。A、对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理B、物业服务企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需求C、物业服务企业必须长时间接受客户的监管和考验D、跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化
考题
单选题属于物业管理服务受益主体的广泛性的是（）。A
对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理B
物业服务企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需求C
物业服务企业必须长时间接受客户的监管和考验D
跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化
考题
多选题下列不属于大户型及别墅客户的消费特征表现是( )。A置业经验非常丰富，对物业有自己独有的判断B注重物业品质及形象等精神层面问题C表现比较低调，很讲道理，容易沟通D对居住面积、产品户型及居住配套条件有更高的追求E关注生活便利性、舒适性，要求有较好的小区环境和物业服务
考题
多选题物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定，主要包括以下（）。A对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修B管理和养护房屋及配套的设备设施C对小区进行清洁卫生D控制和管理业主房内的装饰装修E做好小区的安全防范工作
考题
多选题产品规划设计包括规划设计、建筑设计（）等。A环境设计B户型设计C结构设计D配套设计E物业服务
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