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网约车平台公司接到乘客投诉后，应在24小时内处理，5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。乘客投诉处理率应达到100%，并切实保障乘客合法权益。
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出租汽车行政主管部门应当建立健全和落实安全生产管理制度，依法加强管理，履行管理责任，提升运营服务水平。
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