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对旅客反馈的服务质量和旅客投诉,在()天内予以答复。

  • A、2
  • B、3
  • C、5
  • D、7

参考答案

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考题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定,受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。() 此题为判断题(对,错)。

考题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。() 此题为判断题(对,错)。

考题 流感样病例标本的采集对象为发病()天内的流感样病例。A、2B、3C、5D、7

考题 旅客对客运服务质量的非现场投诉,必须()内向旅客反馈处理意见,使旅客满意。A、1小时B、3小时C、6小时D、12小时

考题 对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉,采用首问负责制,及时登记受理,力争在10分钟内给予答复。

考题 对旅客投诉答复时效的规定不正确的是()。A、现场旅客投诉,复杂问题,一般在3天内答复B、电话投诉,复杂问题,最迟不超过7天内答复C、来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复D、来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复

考题 答复旅客投诉的技巧有()A、避免答复B、延期答复C、转移答复D、立即答复

考题 现场综合考察与工程有关资料收集需在中标后()天内完成。A、2B、3C、5D、7

考题 升级投诉的全部处理过程最长不超过()个工作日。A、2B、3C、5D、7

考题 《国际旅客联运协定》规定:如旅客在列车出发()小时以前向售票处声明不能乘车,则旅客有权在客票有效期内变更出发日期。A、2B、3C、5D、6

考题 通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理,对旅客的投诉,认真查实、妥善处理,维护旅客的合法权益,处理率、反馈率达到100%。()

考题 《铁路旅客运输管理规则》规定,客运监察的权利为()。A、听取被检查单位负责人和有关人员的情况介绍,参加或组织召开与客运服务质量有关的会议B、对工作质量优良的单位和个人,给予通报表扬或建议嘉奖C、对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人,给予通报批评,责令限期改进,予以经济处罚及建议给予行政处分D、受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉

考题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定,服务质量问题分为()类。A、4B、3C、5D、2

考题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定,受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。

考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于()年,以备查阅。A、1B、3C、5D、7

考题 机车连挂乘坐旅客的车辆(车底、车组)时,连挂速度不得超过()km/h。A、2B、3C、5D、10

考题 火灾中死亡以火灾发生后()天内死亡为限。A、2B、3C、5D、7

考题 在新设备启动前()天,省调应对新设备启动投产工作申请票予以答复。A、1B、3C、5D、7

考题 各级机构在收到客户冠字号码查询申请后,应在()个工作日内予以答复。A、2B、3C、5D、10

考题 旅客投诉答复时效的规定是()。A、现场旅客投诉,复杂问题,一般在3天内答复;B、电话投诉,复杂问题,最迟不超过7天内答复;C、来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复;D、来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复。

考题 客户提出抄表数据异常后,()个工作日内核实并答复。A、2B、3C、5D、7

考题 多选题《铁路旅客运输管理规则》规定,客运监察的权利为()。A听取被检查单位负责人和有关人员的情况介绍,参加或组织召开与客运服务质量有关的会议B对工作质量优良的单位和个人,给予通报表扬或建议嘉奖C对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人,给予通报批评,责令限期改进,予以经济处罚及建议给予行政处分D受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉

考题 单选题对旅客反馈的服务质量和旅客投诉,在()天内予以答复。A 2B 3C 5D 7

考题 单选题旅客对客运服务质量的非现场投诉,必须()内向旅客反馈处理意见,使旅客满意。A 1小时B 3小时C 6小时D 12小时

考题 判断题对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉,采用首问负责制,及时登记受理,力争在10分钟内给予答复。A 对B 错

考题 判断题通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理,对旅客的投诉,认真查实、妥善处理,维护旅客的合法权益,处理率、反馈率达到100%。()A 对B 错

考题 多选题对旅客投诉答复时效的规定不正确的是()。A现场旅客投诉,复杂问题,一般在3天内答复B电话投诉,复杂问题,最迟不超过7天内答复C来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复D来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复