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单选题
下列问题提供了一些情景。在这些情景种，管理人员需要决定采用哪种领导风格，以获得员工的认可和有效的员工绩效。为了这些问题起见，该管理人员有四种风格可以选择：指导型领导：让下属了解自己对他们的期望，布置工作，并指导他们如何完成工作。支持型领导：友好，关心下属的需求。参与型领导：与下属讨论问题，并在决策之前充分考虑他们的建议。任务中心型：为下属设定挑战性的目标，并期望哪个他们发挥出最大潜能。保险统计团队的管理者需要为新的健康保险开发基本定价结构，该团队最近几年成功地设计过其他一些定价结构。该管理者六个月前刚刚上任。对他来说，最好的领导风格应是：（）
A
指导型
B
支持型
C
参与型
D
任务中心型
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考题
A 公司为了确保绩效管理真正起到帮助员工成长和发展的目的， 决定为直接上级和员工在绩效评价结束之后提供一个正式交流的机会， 即开展绩效评价面谈。 为了确保绩效评价面谈起到应有的作用， A 公司需要做到的是( )。① 上级在平时工作中应当与员工进行及时的沟通， 不应将问题都留到年中的绩效评价面谈时讨论② 只有当上级对员工的评价结果与员工的自我评价基本一致时， 才能开展绩效评价面谈③ 在绩效评价面谈时， 上级应当尽可能地肯定员工的绩效， 同时尽量不要提员工存在的问题④ 上级在日常工作中应当注意记录员工的绩效表现细节， 从而为绩效评价面谈提供依据A. ①②B. ②③C. ①④D. ③④
考题
H 寿险公司应当通过培训让自己的管理人员理解可能导致员工绩效不佳的各种原因， 然后针对这些不同的原因采取不同的对策。 下列关于改善员工个人绩效的各种说法中， 正确的是( )。①. 如果绩效不佳是因为员工不清楚应该做什么导致的， 则提供明确的职位说明书有助于解决这一问题②. 如果绩效不佳是因为员工缺少必要的知识和技能造成的， 则招聘与岗位匹配的员工以及提供相关培训可能是较好的解决办法③. 如果绩效不佳是因为员工的个人动机造成的， 则提供高工资是解决问题的最佳途径④. 如果绩效不佳是因为员工受到了环境的约束， 则提供来自领导和同事的支持有助于提升员工的个人绩效A. ①、 ②、 ③B. ①、 ②、 ④C. ①、 ③、 ④D. ①、 ②、 ③、 ④
考题
()是公共部门领导管理者针对员工绩效实施和绩效目标达成过程中遇到的问题和存在的疑虑,有针对性地提供及时指导和支持,帮助员工解决问题、消除疑虑、改进和提高绩效的过程。
A.绩效反馈B.绩效辅导C.绩效沟通D.绩效面谈
考题
某空调设备服务企业的一项重要业务是为家庭用户提供空调的安装维修服务，为了满足服务需求，该公司新近招聘了50名应届毕业生，这些毕业生大都毕业于机电制冷专业，但均没有实际工作经验。为此，公司为这些新员工安排了为期一个月的培训。
(2015年5月)根据上述情景，请回答以下问题：
（1）新员工入职培训的内容应主要包括哪些方面？（8分）
（2）培训结束后这些新员工开始正式工作，但部分员工的工作表现不尽如人意，请从受训者层面进行分析，培训效果不佳可能由哪些原因所导致？（10分）
（3）该公司让一名有经验的老员工和一名新员工组成一个固定小组为顾客提供服务，在这种情况下，应该从哪些方面为新员工设计绩效考核指标？请分别举例。（10分）
考题
费德勒的权变理论认为( )。
A.团队绩效的高低取决于领导者与情景因素之间是否搭配
B.领导者具有某些固有的特质，并且这些特质是与生俱来的
C.领导者的行为如果想要被下属接受，就必须能够为员工提供满足感
D.团体中领导者与下属在确立关系和角色的早期，就把下属分为“圈里人”和“圈外人”
考题
一般在()下进行指导会获得较好的效果。A:当员工工作顺利时
B:当员工希望解决某个问题时
C:当你发现了一个可以改进绩效的机会时
D:当员工需要征求你的意见时
E:当员工掌握了新的技能时
考题
下列问题提供了一些情景。在这些情景种，管理人员需要决定采用哪种领导风格，以获得员工的认可和有效的员工绩效。为了这些问题起见，该管理人员有四种风格可以选择：指导型领导：让下属了解自己对他们的期望，布置工作，并指导他们如何完成工作。支持型领导：友好，关心下属的需求。参与型领导：与下属讨论问题，并在决策之前充分考虑他们的建议。任务中心型：为下属设定挑战性的目标，并期望哪个他们发挥出最大潜能。保险统计团队的管理者需要为新的健康保险开发基本定价结构，该团队最近几年成功地设计过其他一些定价结构。该管理者六个月前刚刚上任。对他来说，最好的领导风格应是：（）A、指导型B、支持型C、参与型D、任务中心型
考题
路径——目标理论认为领导者的主要任务是（ ）。A、团队绩效取决于领导者与情景因素之间是否搭配B、领导者天生具有某些与生俱来的固有的特质C、关注员工的顺从以及任务的完成，常采用奖惩手段来影响员工的绩效D、帮助下属实现其目的，并提供必要支持和指导以确保其目标与群体或组织的目标相互配合
考题
员工帮助计划（）A、职业心理健康投资的一种非常有效的模式B、通过专业人员贵组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询C、帮助解决员工及其家庭人员的各种心理和行为问题，以提高员工的工作绩效D、员工之间互帮互助
考题
H寿险公司的绩效管理体系已经推行了有一段时间，但是人力资源部门近期通过总结之后发现，公司在绩效管理方面仍然存在一些问题：比如，很多管理者不太理解如何建立起组织目标、部门目标和员工个人目标之间的联系，同时为下属制定的目标不够科学，到最后很难进行考核；有些管理人员不了解如何对员工进行绩效评价面谈，结果导致要么面谈流于形式，要么不欢而散；还有一些管理人员在发现员工存在绩效不佳的情况之后，一味地责怪员工工作不积极，导致员工对绩效考核变得比较反感。为了将组织的战略目标最终分解为员工个人绩效目标，H寿险企业采用的做法是，首先选取对公司的效益和业务管理重点有重大影响的、相对可控的以及有很大改善潜力的指标，然后以鱼骨图的方式将这些指标层层分解，最终确定员工个人的绩效指标，这种方法被称为（）。A、强制分布法B、关键绩效指标法C、关键事件法D、平衡计分卡法
考题
H寿险公司的绩效管理体系已经推行了有一段时间，但是人力资源部门近期通过总结之后发现，公司在绩效管理方面仍然存在一些问题：比如，很多管理者不太理解如何建立起组织目标、部门目标和员工个人目标之间的联系，同时为下属制定的目标不够科学，到最后很难进行考核；有些管理人员不了解如何对员工进行绩效评价面谈，结果导致要么面谈流于形式，要么不欢而散；还有一些管理人员在发现员工存在绩效不佳的情况之后，一味地责怪员工工作不积极，导致员工对绩效考核变得比较反感。 H寿险公司应当通过培训让自己的管理人员理解可能导致员工绩效不佳的各种原因，然后针对这些不同的原因采取不同的对策。下列关于改善员工个人绩效的各种说法中，正确的是（）。 ①．如果绩效不佳是因为员工不清楚应该做什么导致的，则提供明确的职位说明书有助于解决这一问题 ②．如果绩效不佳是因为员工缺少必要的知识和技能造成的，则招聘与岗位匹配的员工以及提供相关培训可能是较好的解决办法 ③．如果绩效不佳是因为员工的个人动机造成的，则提供高工资是解决问题的最佳途径 ④．如果绩效不佳是因为员工受到了环境的约束，则提供来自领导和同事的支持有助于提升员工的个人绩效A、①、②、③B、①、②、④C、①、③、④D、①、②、③、④
考题
为了保证绩效辅导工作取得良好效果，在绩效辅导工作具体实施过程中应当做到（）。 ①制定开发目标 ②保持有效沟通 ③记录绩效管理者要观察员工的行为和结果 ④收集员工的优良绩效、不良绩效的证据 ⑤诊断绩效问题 ⑥开发员工A、①②③④⑤B、①②③④⑥C、①②③⑤⑥D、①②③④⑤⑥
考题
H寿险公司的绩效管理体系已经推行了有一段时间，但是人力资源部门近期通过总结之后发现，公司在绩效管理方面仍然存在一些问题：比如，很多管理者不太理解如何建立起组织目标、部门目标和员工个人目标之间的联系，同时为下属制定的目标不够科学，到最后很难进行考核；有些管理人员不了解如何对员工进行绩效评价面谈，结果导致要么面谈流于形式，要么不欢而散；还有一些管理人员在发现员工存在绩效不佳的情况之后，一味地责怪员工工作不积极，导致员工对绩效考核变得比较反感。 H寿险公司应当通过培训让自己的管理人员能够全面且正确地理解绩效评价面谈有，下列关于绩效评价面谈的说法中，正确的是（）。 ①．为了保证绩效评价面谈的效果，管理者需要在平时就经常向员工提供绩效反馈 ②．绩效评价面谈应当选择适当的时间和地点 ③．在举行正式的绩效评价面谈之前，应当要求员工先对本人的绩效做出自我评价 ④．绩效评价面谈不仅要肯定员工的成绩，同时还要与员工一起制订绩效改善目标A、①、②、③B、①、②、④C、①、③、④D、①、②、③、④
考题
单选题朱莉是跨国电信企业黑泽尔顿制造公司的高级管理会计师。为了拓展海外业务，公司鼓励高级管理人员向外国官员支付钱款以赢得业务，这些款项被会计部分类为正常的佣金费用。朱莉最近质疑这些款项，因为这些是贿赂外国官员的费用。当朱莉与首席财务官讨论这些情况时，他说这些款项不是非法的，是预计在这些国家内要发生的费用。当所有的员工被雇佣时，他们需要签署公司的行为准则。此外，公司对所有员工提供年度道德培训并且要求每名员工都是服务经营目标，遵守道德标准。公司为员工向管理层汇报发现的问题提供了一个匿名的举报热线，朱莉认为她工作的公司是一个有道德文化的组织司。确定监控道德符合性的方法，在黑泽尔的案例中，这通常被称为人员绩效反馈循环（）。A
所有员工都必须阅读并签署公司的道德规范B
提供一个道德问题的举报热线C
基于对业务目标和道德标准的符合性来评价员工D
员工完成年度职业道德培训
考题
单选题有关领导风格的说法中错误的是（）A
领导风格有任务导向型和员工导向型两种基本形式。B
领导风格受领导者的知识、能力、价值观和经验等个人因素的影响。C
如果员工没有足够的可以有效解决问题的知识和经验,领导者倾向子采取更专制的风格D
在进行领导风格的选择时,领导者较少考虑到情境因素的影响。
考题
单选题路径——目标理论认为领导者的主要任务是（ ）。A
团队绩效取决于领导者与情景因素之间是否搭配B
领导者天生具有某些与生俱来的固有的特质C
关注员工的顺从以及任务的完成，常采用奖惩手段来影响员工的绩效D
帮助下属实现其目的，并提供必要支持和指导以确保其目标与群体或组织的目标相互配合
考题
单选题绩效考核既要解决考核什么和怎样考核的问题，又要根据绩效考核结果对员工进行奖惩、晋级、培训等，这些体现了绩效考核的（ ）。A
管理功能B
沟通功能C
监控功能D
激励功能
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