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多选题
对于长期不动的睡眠卡客户，发卡行应（）。
A

及时清理销户

B

分析客户需求，主动改善服务

C

采取奖励办法激活

D

进行止付

参考答案

参考解析
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考题 单位活期存款转长期不动户“待睡眠”转“睡眠”如何处理？
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考题 单位活期存款转长期不动户“正常”转“待睡眠”如何处理？
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考题 下列关于准贷记卡睡眠卡描述不正确的是（）。A、睡眠卡激活交易可在发卡行辖内任一网点办理B、睡眠卡卡激活后只能办理销户或换卡业务C、睡眠卡激活交易不需验证密码和身份证件D、睡眠卡激活交易需收取手续费
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考题 借记卡换卡，客户可到原发卡行辖内的（）申请换领新卡。
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考题 惠农信用卡的下列业务，只能在发卡行辖内办理的是（）。A、口头挂失业务B、改密业务C、睡眠卡激活业务D、密码解锁业务
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考题 准贷记卡转入睡眠户管理后，睡眠卡激活交易可在发卡行所在地任意营业机构办理。
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考题 由核算中心负责的对公账户长期不动户相关业务包括（）。A、营业外转正常处理B、正常转睡眠审批C、长期不动户销户D、睡眠转正常审批E、账户管理费免除申请审批
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考题 关于睡眠卡的说法正确的有（）。A、总行在每年7月份对全行借记卡进行定期清理，将满足条件的借记卡转为睡眠户。B、对于转为睡眠卡的，客户可持本人有效身份证件和卡到银行任意网点申请激活使用。C、转为睡眠卡满五年，持卡人未激活使用的，卡数据直接从核心系统移出。D、由于睡眠卡的卡片状态特殊，无法通过[0300对私客户信息查询]、[3845查询卡凭证信息]交易查询其卡片信息。
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考题 单选题回访客户的先后次序为：（）A 新增个人证书客户、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”、新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”和其他电子银行客户。B 企业证书“睡眠户”、新增企业证书客户、新增个人证书客户、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。C 新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”、新增个人证书客户、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。D 个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”、新增个人证书客户、新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”和其他电子银行客户。
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考题 多选题若客户对柜面通业务提出异议，争议受理环节应遵循以下原则进行处理（）。A受理行受理客户争议，客户须出示银行交付的回单或其他可以证明其办理业务的有效证明B发卡行受理客户争议，客户需提供其银行卡以及本人的有效身份证明C对于不能受理争议的，应根据客户提供的情况，告知客户受理争议的部门
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考题 多选题关于单位长期不动户扣费，对于余额为零或仅欠（）的单位长期不动户，经网点逐笔确认后，所欠费用不再追收，可为客户办理销户。A账户维护费B不动户管理费C小额账户管理费D贷款利息
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考题 单选题惠农信用卡的下列业务，只能在发卡行辖内办理的是（）。A 口头挂失业务B 改密业务C 睡眠卡激活业务D 密码解锁业务
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考题 判断题转入长期不动户的预留印鉴卡应加盖“长期不动户”字样或戳记，批注转入长期不动户日期，随账户档案保管。A 对B 错
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考题 多选题由核算中心负责的对公账户长期不动户相关业务包括（）。A营业外转正常处理B正常转睡眠审批C长期不动户销户D睡眠转正常审批E账户管理费免除申请审批
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考题 多选题关于睡眠卡的说法正确的有（）。A总行在每年7月份对全行借记卡进行定期清理，将满足条件的借记卡转为睡眠户。B对于转为睡眠卡的，客户可持本人有效身份证件和卡到银行任意网点申请激活使用。C转为睡眠卡满五年，持卡人未激活使用的，卡数据直接从核心系统移出。D由于睡眠卡的卡片状态特殊，无法通过[0300对私客户信息查询]、[3845查询卡凭证信息]交易查询其卡片信息。
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