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(请给出正确答案)
“对方不会试图利用我们,是吗?”这种提问方式属于()。
- A、指向性问题
- B、情绪性问题
- C、冲动性问题
- D、停止性问题
参考答案
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考题
某公司主营图书销售,曾经是由人主导来进行交易的,后来成功地将之转变成网上服务。自1995年7月创立以来,该公司网上提供的书目已经比任何实体书店贮藏的书目都要多。该公司还在网站上为顾客模拟书店的感觉,使得一个顾客可以与其他顾客一起讨论书,并从书店雇员那里得到一些介绍和推荐。此外,该网站还建立了一对一的营销系统,可以让企业记录每个消费者购买的书目,了解每一个顾客的兴趣和爱好,从而能为顾客推荐更多感兴趣的书目,并在相关种类的新书或顾客最喜欢的作者的新书出版时,通过邮件的方式通知顾客。这些做法为公司带来了大批忠诚的顾客群和不断增长的销量。2000年,该网站的美国顾客满意指数高达84分。重视客户服务的意义有哪些?
考题
下列关于推延决定成交法说法正确的是()。A、如果对方不能马上做出决定,而且确实有原因的话,应立即建议对方推迟做出决定B、如果对方不能马上做出决定,而且确实有原因的话,不要建议对方推迟做出决定C、如果对方确实需要与公司的负责人讨论和分析有关事宜的话,那么你就应该充分尊重他的这一想法D、如果对方认为,你是在经过双方长时间的洽谈后不得已在某些方面做出了让步,就不会产生任何负作用,反而会促进交易的达成
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