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题目内容
（请给出正确答案）
倾听客户说话时的礼仪包含？（）
- A、不要轻易打断对方的谈话
- B、全神贯注，不做无关动作
- C、把注意力放在对方的谈话上
- D、要注意反馈
参考答案
更多 “倾听客户说话时的礼仪包含？（）A、不要轻易打断对方的谈话B、全神贯注，不做无关动作C、把注意力放在对方的谈话上D、要注意反馈” 相关考题
考题
下列关于倾听的描述正确的是()。
A、在谈话的时候只关注谈话的内容，忽略谈话者的情感B、谈话的时候及时给予反馈，可以打断对方的谈话C、善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解D、倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否了解对方
考题
服务人员的语言规范有以下哪些()。A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D、与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。
考题
对摄入性谈话中“倾听”的正确理解是（ ）。
(A)自然随意地倾听，不要随便打断 （B)全神贯注地倾听，给予恰当评论 (C)自然随意地倾听，给予恰当评论 （D)全神贯注地倾听，不要随便打断
考题
在摄入性谈话中，对倾听的理解正确的是（ ）。
(A)自然随意地倾听，不要随便地打断
(B)全神贯注地倾听，给予恰当的评论
(C)自然随意地倾听，给予恰当的评论
(D)全神贯注地倾听，不要随便地打断
考题
有效的倾听包括哪些（）A专心地听对方讲话，不受外界干扰B尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，如对方说话离题太远，应恰当引导回到主题上来。C对对方的谈话要做出适当反应，不要自始至终默不作声D充分听取对方的谈话，不放过每一个有关的信息，不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见E不论是对方没有讲清楚，还是自己没有听清楚的问题，都应该客气地请对方重复，一直到听清楚为止。
考题
有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。A、专心听对方讲话，不受外界干扰B、尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导C、对对方的谈话要做出适当反应D、充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见
考题
以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）A、与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片B、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题C、遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方D、对客户应言而有信，不随意承诺
考题
下列哪些选项属于提升倾听能力的方式（）A、永远都不要打断客户的谈话B、清楚地听出对方的谈话重点C、适时地表达自己的意见D、肯定对方的谈话价值E、配合表情和恰当的肢体语言F、避免虚假的反应
考题
单选题以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）A
与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片B
养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题C
遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方D
对客户应言而有信，不随意承诺
考题
多选题有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。A专心听对方讲话，不受外界干扰B尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导C对对方的谈话要做出适当反应D充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见
考题
多选题以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）A遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。B与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。C尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
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