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旅馆服务具有两个鲜明的特点，即旅客的多样化和（）

  • A、旅客的同一化
  • B、旅客需要的单一化
  • C、旅客需要的单纯化
  • D、旅客需要的多样化

参考答案

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考题 《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定:重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。下列不属于一般重点旅客的是()。 A.能自主旅行的重点旅客B.虽不能完全自主旅行、但有成年旅客同行，不需要站车提供特别帮助的重点旅客C.不能自主旅行的重点旅客D.虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客
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考题 旅客按其旅行目的、性质不同，可以分为（　）。A.商业性旅行需要的旅客 B.生产性旅行需要的旅客 C.公务性旅行需要的旅客 D.旅游性旅行需要的旅客 E.消费性旅行需要的旅客
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考题 （）是指需要给予特殊礼遇或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料，或在一定条件下才能运输的旅客A、特殊旅客B、醉酒旅客C、犯人旅客D、残疾旅客
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考题 （）是指需给予特别礼遇和照顾的旅客或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料或在一定条件下才能运输的旅客。A、特殊旅客B、重要旅客C、轮椅旅客D、病残旅客
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考题 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）
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考题 直达旅客列车饮食供应要根据旅客的需要提供（）的递餐、点餐服务。A、必要B、照顾重点旅客C、无干扰D、周到
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
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考题 餐车供应以快餐为主，并根据不同（）旅客的需要开展多种形式的服务，满足旅客需要。A、层次B、地区C、民族D、年龄
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考题 对进入车厢的（），要主动进行引导，协助其尽快就座，主动对有需要的旅客进行帮助A、重点旅客B、旅客C、外籍旅客D、老年旅客
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考题 中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。下列不属于一般重点旅客的是（）。A、能自主旅行的重点旅客B、虽不能完全自主旅行、但有成年旅客同行，不需要站车提供特别帮助的重点旅客C、不能自主旅行的重点旅客D、虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客
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考题 多选题旅馆服务的鲜明特点有（）A旅客的单一性B旅客的多样化C旅客的稳定性D收益的稳定性E旅客需要的多样化
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考题 多选题旅客按其旅行目的、性质不同，可以分为（）。A商业性旅行需要的旅客B生产性旅行需要的旅客C公务性旅行需要的旅客D旅游性旅行需要的旅客E消费性旅行需要的旅客
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考题 填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
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