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简述标准递卡(接卡)手势要领及要求。
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考题
根据《华润置地物业服务细节》顾客前来停车岗交费时,收银员应面带微笑,用语文明规范,双手接卡接钱、递卡找零,找零的钱由()排列,硬币在(),唱收唱付。A、大到小;下B、小到大;下C、大到小;上D、小到大;上
考题
《高速公路收费服务标准化手册》中对“收费服务手势”有哪些要求?()A、扬手相迎:收费员左手肘关节放在窗台上、小臂适度外扬,与上臂形成90°角(为保证安全,手臂以不超出岗亭不锈钢护栏为宜),保持身体正直;左手五指伸直并拢,指尖朝上,手掌向前B、接递规范:接递卡票款时手心可略向上,防止掉落,动作缓而稳,不可过急;接递其它物品时手势相同,面带微笑配合注目礼C、挥手相送:驾驶员接住卡、票和找零的同时,收费员左手不用收回,顺势向上转,至手心朝上位置,由手臂带动手掌自然向车辆行驶方向移动5-10CM左右,送别手势定格0.5-1秒左右后收回,并配合注目礼D、停止信号:左臂由前向上直伸与身体135°,掌心向前与身体平行,五指并拢,面部及目光平视前方;后左臂垂直放下,恢复立正姿势
考题
单选题下述哪项描述是错误的?()A
车辆进出停车场,车场出入口岗工作人员应行礼、问好,双手接卡、递卡,实施一车一卡、车卡相符、人车相符确认制度。B
发放(收取)车辆出入凭证:“请您保留凭证。”;车辆驶出小区前:“请您出示凭证,您停车已经**分钟或小时,收费*元”C
收取费用后,双手递交于客户票据凭证,说:“请您收好,谢谢!请慢走。”D
按标准收费并出具票据,作废票据及时丢弃,进出有指挥手势。
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