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导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是（）。

  • A、要有诚意
  • B、要及时
  • C、要讲究方式方法
  • D、要预计游客反应

参考答案

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考题 采用“客我问答法”时，导游应（ ）。A．提问要恰当，不是游客毫无所知的内容B．诱导游客回答C．及时纠正游客的错误D．要估计到会有不同的答案
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考题 走失游客归队后，如责任在游客，导游应对游客提出婉转的批评，并让其向其他游客道歉。（ ）
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考题 导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。A.要有诚意 B.要讲究策略 C.要预计游客反应 D.要注意场合
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考题 某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。A.柔和式道歉 B.迂回式道歉 C.自责式道歉 D.引申式道歉
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考题 导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉(）。A.要有诚意 B.要及时 C.要讲究方式方法 D.要预计游客反应 E.要注意场合
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考题 导游人员因工作失误向游客进行道歉时首先要注意的是道歉()。A:要有诚恳 B:要有策略 C:要及时 D:要注意场合
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考题 导游人员同游客之间的交往是一门比其他人际交往更为复杂的艺术是因为（）。A、要讲究礼节、礼貌B、有较多的处事艺术C、要调节游客的情绪D、要激发游客的游兴
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考题 游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客（）。A、道歉B、安慰和提醒C、责备D、训斥
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考题 某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。A、柔和式道歉B、迂回式道歉C、自责式遭歉D、引申式道歉
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考题 导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。A、要有诚意B、要讲究策略C、要预计游客反应D、要注意场合
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考题 如果游客向女性导游提出非分要求，导游人员要婉言拒绝，但言语不必过于过激。（）
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考题 导游员在带团过程中要特别强调接待方式方法，这里具体是针对接待（）来说的。A、商人B、儿童C、老年游客D、残疾游客
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考题 下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。A、游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉B、因OP工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉C、当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉D、导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉E、道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉
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考题 在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。A、明确及时地告知游客B、暗示游客可能发生费用C、自己先垫付，回头再跟游客要D、索取发票找旅行社报销
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考题 导游人员同相关接待单位之间要进行及时、有效的沟通主要是指做好相关接待单位向游客提供服务之前的沟通。
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考题 导游语言清楚的基本要求主要体现在哪几方面（）A、导游人员要思路清楚，重点突出B、导游人员讲解要音量合适C、导游人员发声要有特定频率，具有穿透力D、导游讲解要保证后排游客听得清楚，前排游客听得舒服E、导游讲解内容在变化中求发展
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考题 导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。A、微笑式道歉B、协商式道歉C、迂回式道歉D、自责式道歉E、敬语式道歉
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考题 多选题导游语言清楚的基本要求主要体现在哪几方面（）A导游人员要思路清楚，重点突出B导游人员讲解要音量合适C导游人员发声要有特定频率，具有穿透力D导游讲解要保证后排游客听得清楚，前排游客听得舒服E导游讲解内容在变化中求发展
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考题 多选题导游人员同游客之间的交往是一门比其他人际交往更为复杂的艺术是因为（）。A要讲究礼节、礼貌B有较多的处事艺术C要调节游客的情绪D要激发游客的游兴
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考题 单选题某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。A 柔和式道歉B 迂回式道歉C 自责式遭歉D 引申式道歉
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考题 多选题导游人员在与旅游者的合作过程中，应需注意的问题包括（　　）。A尊重游客B理解游客C了解游客D协调游客E引导游客
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考题 单选题一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（　　）。A 游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象B 游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播C 游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象D 游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象
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考题 多选题导游人员对游客道歉应做到（　　）。A道歉必须是诚恳的B道歉必须是及时的C道歉必须要把握分寸D道歉必须使游客满意E必须分清深感遗憾和道歉的界限
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考题 多选题导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是（）。A要有诚意B要及时C要讲究方式方法D要预计游客反应
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考题 判断题导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉要讲究策略。 ( )A 对B 错
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考题 多选题导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。A微笑式道歉B协商式道歉C迂回式道歉D自责式道歉E敬语式道歉
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考题 单选题导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。A 要有诚意B 要讲究策略C 要预计游客反应D 要注意场合
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