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关于广义投诉，以下说法正确的是（）
- A、一通电话同时涉及到投诉和咨询或业务办理只需按广义投诉要求点击归档，只点一个投诉节点。
- B、对于需要预约的话务，若B、预约失败，如果符合广义投诉的，一律点击；已成功预约专席后，则不需点击。
- C、必须点击问题细项节点：对于没有选择的，将一律按照广义投诉点击中工单节点不正确扣分。
- D、整通电话只涉及投诉，只点一个投诉节点
参考答案
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考题
以下关于投诉受理,说法错误的是()。
A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉
考题
● 关于广义表有下列说法：①广义表( )和( ( ) )是相同的两个广义表 ②广义表( )长度为0，深度也为0③广义表( ( ) )的表头和表尾一样 ④广义表( )的表头为( )⑤广义表(a, b, c, d)的表头是a ⑥广义表(a, b, c, d)的表尾是b, c, d⑦广义表(a, b, c, d)的表尾是d其中正确的个数为（）。（）A. 2 B. 3 C. 4 D. 5
考题
关于投诉处理，以下说法正确的是( )。A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B．满足所有投诉客户的所有需求C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象D．制定个人理财业务应急计划E．及时处理客户投诉
考题
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ssC、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程D 应设立独立的投诉受理与处理部门
考题
在工程建设项目招标投标活动中，关于投诉人撤回投诉的说法正确的是()。A、禁止投诉人撤回投诉B、投诉人可以以口头形式提出C、即使查实有明显违法行为的，投诉人撤回投诉的，也应当准许撤回D、投诉人不得以同一事实和理由再提出投诉
考题
关于投诉，以下哪些说法是正确的？ （）A、无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员B、如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线C、会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了D、会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题
考题
关于投诉处理，以下说法正确的是（）A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B、满足所有投诉客户的所有需求C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象D、制定个人理财业务应急计划E、及时处理客户投诉
考题
以下关于"广义文化"的说法，正确的有（）A、广义文化是与人类及人类的创造活动相联系的，是以人为中心的概念。B、广义文化是一个历史概念，它涵盖人类历史的全过程，是一个传承发展的综合概念。C、广义文化的外延涵盖物质创造和精神创造的全部。D、广义文化也专指人类的精神创造，它着重人的心态部分。
考题
单选题以下对旅游投诉说法正确的是（）A
旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门B
处理旅游投诉的依据是《旅游投诉条例》C
旅游投诉具有终局性D
旅游投诉针对的对象是行政机关具体的行政行为
考题
多选题关于广义和狭义的公共艺术设计方法和程序，以下说法正确的是（）A广义设计程序比狭义设计程序复杂得多B狭义的程序包含在广义的程序中C广义设计程序的主体是多方面的综合体D都要遵循传统的艺术设计规律，主体是设计师本人
考题
单选题关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是（ ）。A
受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音B
需公布电话、邮箱及投诉处理流程C
应设立独立的投诉受理与处理部门D
应不断总结经验、防范风险、完善内控制度
考题
多选题关于投诉处理，以下说法正确的是（）A积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B满足所有投诉客户的所有需求C积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象D制定个人理财业务应急计划E及时处理客户投诉
考题
单选题请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决A
③②④⑤B
②④⑤①C
④⑤③②D
②①④⑤
考题
多选题以下关于"广义文化"的说法，正确的有（）A广义文化是与人类及人类的创造活动相联系的，是以人为中心的概念。B广义文化是一个历史概念，它涵盖人类历史的全过程，是一个传承发展的综合概念。C广义文化的外延涵盖物质创造和精神创造的全部。D广义文化也专指人类的精神创造，它着重人的心态部分。
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