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中译英:请问您要快洗服务还是普通服务?
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考题
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有()。A我是××投递部,请问您是××先生(小姐或女士)吗?这里有您的××邮件,请问您什么时候在家接收?B我们在××时间送到府上,可以吗?C谢谢,欢迎您再次使用邮政服务,再见。D您好,××邮政局,××为您服务。
考题
向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是()A、“杨先生,您好,××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”B、“您好,××供电公司××部门或姓名-,请问您是杨先生吗?能否占用您几分钟时间做服务回访吗?”C、“您好,请问您是杨先生吗?能够占用您几分钟时间做服务回访吗?”D、“您好,请问您是杨先生吗?**日您的故障报修我们已经处理完毕,……”
考题
DND房间持续到下午2:30,客房经理/领班需打电话询问宾客,标准用语是哪项()?A、“您好!xx先生/小姐,我是客房服务员,请问您需要整理房间吗?”B、“您好!先生/小姐,我是客房服务员,请问您需要整理房间吗?”C、“您好!XX先生/小姐,我是客房经理,请问您需要整理房间吗?”D、“您好!先生/小姐,我是客房经理,请问您需要整理房间吗?”
考题
如为客服代表的服务质量问题,则询问客户()。A、对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意!B、很抱歉,给您带来了不便。C、对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意,请问您对她(他)的服务是否还有不满意的地方。D、请问您对她(他)的服务是否还有不满意的地方。
考题
判断题快洗服务不仅时间要快而且费用高,客人要在原价的基础上多支付50%的洗衣费。A
对B
错
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