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汽车服务企业在实现服务的过程中,必然伴随着一系列人、财、物的消耗,构成汽车服务企业经营活动的成本与费用。
参考答案
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考题
服务营销人员可从以下几个方面减少顾客成本()。A、减少服务购买、传递和消费过程中消耗的时间B、增加服务购买、传递和消费过程中消耗的时间C、最大程度降低客户在获取服务过程中的脑力支出和心理压力D、把可能令客户不愉快的感官经历减少到最低
考题
下列不属于汽车服务企业特性的是()。A、汽车服务企业以盈利为目的B、汽车服务企业不具有法人资格C、汽车服务企业是实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的独立经济实体D、汽车服务企业是从事汽车经营活动的经济组织
考题
判断题对汽车服务企业而言,其产品就是“维修”,对产品质量评估是在服务传递过程中进行。A
对B
错
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