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（）是指质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。
参考答案
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考题
在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”
考题
对供方的选择只要价格低就可以由采购人员自行决定。
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