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区分客户需求类型时，简单分析客户的需求有三种（）

  • A、隐藏性需求
  • B、直接需求
  • C、不明确需求
  • D、明显性需求

参考答案

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考题 以下关于2G转3G的说法，哪个是错误的（）A、2G后付费用户办理2G转3G业务前，如已开通国际长途、国际漫游功能，转为3G后付费用户后，国际业务权限仍然有效B、2G用户成为3G后付费用户后，可按相关营销政策规定，参与3G优惠购机活动及iPhone合约计划C、2G用户办理2G转3G业务时，应保证处于正常在用状态。欠费停机用户须交清欠费后方能办理2G转3G业务。2G预付费用户须处在有效期，锁定期不允许办理D、已办理融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包等业务的2G用户，需先取消融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包，再办理转3G业务
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考题 固定电话悦铃业务正确的描述包括（）A、个性化回铃音业务B、回铃音可以是一段音乐/广告/音效C、该业务还面向集团单位D、用户可以自己动手录制一段音乐或提示音内容E、同一次呼叫播放两种不同的悦铃
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考题 IPTV增量渗透奖励开放渠道有（）。A、社会渠道B、共建商C、承包商D、营业厅
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考题 开通联通2G标准资费、2G各类套餐的用户，即为联通2G用户。联通2G用户在办理2G转3G业务后，选择3G 套餐，即可成为中国联通3G用户。非186号段的联通3G用户在办理3G转2G业务后，选择2G 标准资费或套餐后，即可成为中国联通2G用户。
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考题 “沃受理APP-（中台）智慧沃家”菜单，受理宽带时需要输入已激活的手机号码吗？（）A、老手机+新宽带B、新手机+新宽带C、老手机+新宽带+新IPTVD、新手机+新宽带+新IPTV
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考题 若用户月底（比如29日，当月已不足5天）开通的王卡宽带当月如何计费？（）A、免费体验B、按天收费C、按最低消费收费
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考题 人和人沟通中，主要有两种沟通方式（）因为我们沟通的对象是不同的。A、一种是有声语言的沟通B、一种是无声语言的沟通C、一种是形象上的沟通D、一种是心理上的沟通
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