风险是未来结果出现收益或损失的不确定性。

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考题处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。A、及时纠正客户不正确的说法B、做好听的准备C、一边听一边思考应付客户的对策D、积极地回应客户

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考题在每周例会的交流分享环节，以下描述错误的是（）。A、分享好的话术和行为B、对于部分案例可开展角色演练C、可以增加部分正反案例对比D、支局长不需要对案例进行点评

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考题信函、明信片、印刷品和盲人读物合称（）。A、函件B、信件C、小包D、邮简

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考题下列属于千米营销的广告宣传的具体形式有（）。A、短信B、LED屏C、夹报D、电视

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考题千米营销中，下列不属于农村网点实地走访形式的是（）。A、送客教下乡B、农家喜事乐C、在大型商业区举办活动D、村级便民服务站

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考题设置城市投递段道时（）。A、满足投递业务结构及邮政报刊时限要求B、段间劳动强度均衡C、段界清晰，先送重点组织机构后送零户D、行走里程最短

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考题一位支局长给新进大学生员工示范业务发展技巧，并以亲身感受告诉他，以真心换取客户，付出才有回报。在这个过程中，支局长采用了（）激励方法。A、成长B、赞美C、竞争D、批评

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考题直查是指收寄局直接向邮区中心局查询。

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考题（）是每周例会中的拓展内容。A、培训学习B、团队共创C、户外拓展D、宣贯布署

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