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现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

  • A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
  • B、能事先了解有关顾客的各种信息
  • C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
  • D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
  • E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
  • F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

参考答案

更多 “现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式B、能事先了解有关顾客的各种信息C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统” 相关考题
考题 呼叫中心按功能分类包括()。A.电话呼叫中心B.WEB呼叫中心C.IP呼叫中心D.ASP呼叫中心E.统一消息处理中心
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考题 呼叫中心的功能？
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考题 在现代信息技术的支撑下,联络中心的内容和功能都已超出了传统的呼叫中心的范围,因此联络中心中已经不包含有传统的呼叫中心。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 现代港口的功能更加广泛, 将朝着全方位增值服务中心的方向发展, 具备5个“中心”的功能, 即( )、( )、( )、( )、( )。
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考题 下面选项不正确的是：（）A、智能化系统应具备显示、记录功能B、智能化系统应具备控制、报警功能C、智能化系统应具备提示及趋势分析功能D、智能化系统不具备能耗分析功能
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考题 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。
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考题 现代港口的功能更加广泛，将朝着全方位增值服务中心的方向发展，具备5个“ 中心 ” 的功能：（）、（）、（）、（）、（）。
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考题 DSC不具备的功能（）A、遇险呼叫B、紧急呼叫C、日常呼叫D、转发EPIRB报警
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考题 呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）A、智能网络B、自动呼叫分配C、交互式语音应答D、呼叫计费
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考题 呼叫中心按功能分类包括（）。A、电话呼叫中心B、WEB呼叫中心C、IP呼叫中心D、ASP呼叫中心E、统一消息处理中心
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考题 呼叫中心按规模分类时不包括哪类？（）A、大型呼叫中心B、中型呼叫中心C、小型呼叫中心D、微型呼叫中心
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考题 呼叫中心按功能分类都包含下列哪几项？（）A、WEB呼叫中心B、IP呼叫中心C、多媒体呼叫中心D、视频呼叫中心
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考题 利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心，可以是（）的环球呼叫中心。A、系统庞大B、人员高工资C、功能齐全D、规模可大可小E、系统数目过千
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考题 现代食品应具备的基本功能？
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考题 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）A、信息咨询B、投诉处理C、电话调查D、顾客购买
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考题 我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）A、呼入型呼叫中心B、呼出型呼叫中心C、混合型呼叫中心D、单一型呼叫中心
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考题 第四代呼叫中心包括（）。A、互联网呼叫中心B、多媒体呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
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考题 呼叫控制功能CCF所具备的功能有：（）A、基本呼叫处理功能B、完成呼叫事件的处理，向SCP报告呼叫信息状态，按SCF指示对呼叫控制和监视。C、以上所有。
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考题 IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。A、网络路由B、网络语音中继C、网络呼叫转D、网络资源管理以及网络监控功能E、网络排队
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考题 关于虚拟呼叫中心以下哪个描述是错误的（）。A、与传统的呼叫中心建设方式相比，初期的投资比较低，企业不需要购买设备，向运营商租用即可B、充分的安全保障，呼叫中心的管理人员能够且仅能够访问自己的管辖范围内的各种资源配置。数据访问以及各种权限控制等对各个虚拟呼叫中心完全隔离C、每个虚拟呼叫中心具备独立的呼叫中心的全部功能，具有独立的呼叫接入码、独立的业务代表、独立的自动业务以及独立的管理系统D、每个虚拟呼叫中心都可以最大限度的使用整个呼叫中心的所有资源
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考题 多选题物流中心除了应具备基本功能外，还应具备相关的增值功能，这些功能包括（）A结算功能B需求预测C统计咨询D教育培训E信息处理
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考题 多选题现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。A能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式B能事先了解有关顾客的各种信息C呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益D呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道E呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系F呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统
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考题 单选题呼叫控制功能CCF所具备的功能有：（）A 基本呼叫处理功能B 完成呼叫事件的处理，向SCP报告呼叫信息状态，按SCF指示对呼叫控制和监视。C 以上所有。
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考题 多选题IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。A网络路由B网络语音中继C网络呼叫转D网络资源管理以及网络监控功能E网络排队
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考题 多选题呼叫中心按功能可分为（）。A营销型呼叫中心B服务型呼叫中心C综合型呼叫中心D外包型呼叫中心
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考题 多选题第四代呼叫中心包括（）。A互联网呼叫中心B多媒体呼叫中心C可视化多媒体呼叫中心D虚拟呼叫中心E兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
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考题 填空题现代港口的功能更加广泛，将朝着全方位增值服务中心的方向发展，具备5个“ 中心 ” 的功能：（）、（）、（）、（）、（）。
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