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以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）

  • A、建立项目实施队伍并进行实施前的评估
  • B、描绘业务蓝图
  • C、确立项目范围并取得高层领导的支持
  • D、明确问题与环境

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考题 问答题请简要说明CRM系统实施的一般步骤。
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考题 多选题在进行应急响应过程准备阶段，需要建立系统的快照，关于系统快照，下列说法正确的是（）A系统快照是在检测阶段实施的技术手段B系统快照是在准备阶段实施的技术手段C系统快照应该保存在不可更改的介质上面D系统快照会影响正在运行的系统
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