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简述倾听的五个层次。
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考题
成熟的劳动关系的主要特征包括（）。A、政府不但认识到调整劳动关系的重要意义，而且调整手段已经相当完备，社会保障制度和保障水平不断提高，立法体系不断完善B、管理方与员工的冲突得到缓和，激烈程度在不断下降，合作成为劳动关系的主流C、“三方格局”不断形成，员工参与管理的产业民主制度、集体谈判制度已相当完善，解决劳资矛盾、劳资争端的途径趋于制度法和法制化D、劳资矛盾没有变化，但激烈程度有所弱化，表现出多元化形式，集体谈判制度得到确认E、政府政策发生变化，从不干预到出台大量立法，建立相应机构干预劳资关系，使劳资关系向更加稳定、有序的方向发展
考题
简述员工关系管理中的沟通障碍的处理。
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