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题目内容 （请给出正确答案）
A.动作表情
B.语调
C.语言
D.尊重
E.微笑

药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是

参考答案

参考解析
解析：接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言。所以药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是语调。故此题应选B。
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