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下列指标中,属于学习与发展角度的是( )。
A.市场份额
B.新产品开发循环期
C.新产品销售比率
D.流程改进效率
E.客户保有率
B.新产品开发循环期
C.新产品销售比率
D.流程改进效率
E.客户保有率
参考答案
参考解析
解析:平衡计分卡法从客户、内部流程、学习与发展、财务四个角度对组织绩效进行衡量。其中,学习与发展角度的指标为其他领域的绩效突破提供手段,主要包括选项BCD。
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考题
下列关于平衡计分卡的表述中,正确的是( )。A.客户关系和企业形象属于顾客角度中的滞后指标
B.客户满意度和盈利率属于顾客角度中的领先指标
C.新客户开发率和市场份额属于财务角度的指标
D.平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习列为4个角度中的一个
考题
多选题平衡计分卡在传统的财务考核指标的基础上,还兼顾了( )。A顾客角度B成本角度C利润角度D学习与发展角度E内部流程角度
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