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全面质量管理的“五步法”中,第一步是()。

A.准备
B.开始
C.决策
D.扩展

参考答案

参考解析
解析:在具体实施全面质量管理时,可以遵循“五步法”进行。这五步分别是决策、准备、开始、扩展和综合。
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