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题目内容 （请给出正确答案）
测量指标的类型可分为如下 3 种，不包含（）

A. 技术指标
B. 过程指标
C. 服务指标
D. 持续改进指标

参考答案

参考解析
解析：本题考察的是服务测量指标的内容，测量指标的类型可分为如下 3 种。

（1）技术指标：基于 IT 组件和应用的测量，如可用性、性能。

（2）过程指标：通常以 KPI 表示，反映服务管理过程的运行或健康状况。KPI 有助于回答 4个关键问题：过程的质量、绩效、价值和符合性，持续服务改进利用这些 KPI 识别对各过程的改进机会。

（3）服务指标：对端到端的服务绩效的测量，通过技术和过程指标加以计算。
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