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一天,一名群众来你单位办公的地方闹事,影响了正常办公。请问你会怎么办?


参考答案

参考解析
解析:作为一名公职人员,热情的服务群众,及时的为群众解决问题是我的职责所在。面对群众来到办公的地方闹事,我会秉承着热心、耐心的原则为其解决问题。
  
  首先,群众来闹事必然会造成办公地点的混乱,破坏正常有序的办公秩序。因此,我会将闹事群众引领到单位的接待室内,避免大厅人员过多,影响其他群众办事。
  
  其次,我会将群众想要解决的问题做好详细的记录。若问题是我权责范围内可以解决的,我会及时帮助群众解决;若问题是我可以协调帮助群众解决的,我会和部门相关人员及时进行协调,帮助群众解决问题;如果在我的权责范围内实在无法处理的,我也会向群众说明情况,保证待向上级领导汇报后,一定及时给予回复。在解决问题的过程中我也会时刻与该群众保持联系,让他及时了解问题的处理过程和进展情况。
  
  最后,在事情处理完之后,我会及时向该名群众进行反馈,并再次向群众说明,有问题我们要说明情况,这样才有利于我们尽快帮助解决,不可再采取极端手段,不然即不利于自身问题的解决,又会影响其他群众办理业务,同时还可能会因为极端行为而受到法律的制裁。
  
  在工作中难免会遇到群众带来的棘手问题,但是群众的事无小事,因此,我会在平时注意提高自己的业务水平,多参与解决群众问题,聆听群众心声,争取更好的为群众办事。
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