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（请给出正确答案）
你率队参加一场拔河比赛，双方队员情绪激动，发生口角，你该怎么控制局面?
参考答案
参考解析
解析：首先应该明确,我只是率队参赛,而不是比赛的组织者,因此,出现这种情况,我的首要职责是想办法平息本队的情绪,化解本队队员与对方的矛盾。对此,我应该这样做:
(1)迅速采取措施将本队队员带离事发现场。既然“双方队员情绪激动,发生口角”,那么控制局面的最好办法是“釜底抽薪”。
(2)客观、公正、全面地了解事情原因。发生口角的原因是什么,是因为比赛不公还是凶为队员之间的个人恩怨。
如果是个人恩怨,那就对当事人进行说服教育,说教的内容应该是大局观念、集体荣誉观念、心胸开阔等。注意是说服教育而不是批评教育,出门在外,要注意队员的情绪和安全。
如果是比赛不公等原因,那么任了解事件经过后,可以通过组织出面予以协调解决。
(3)吸取教训,总结经验,在以后的活动中严格管理,防止类似事件发生。
答题思路是：平息事态+分析原因+解决问题+总结教训。
(1)迅速采取措施将本队队员带离事发现场。既然“双方队员情绪激动,发生口角”,那么控制局面的最好办法是“釜底抽薪”。
(2)客观、公正、全面地了解事情原因。发生口角的原因是什么,是因为比赛不公还是凶为队员之间的个人恩怨。
如果是个人恩怨,那就对当事人进行说服教育,说教的内容应该是大局观念、集体荣誉观念、心胸开阔等。注意是说服教育而不是批评教育,出门在外,要注意队员的情绪和安全。
如果是比赛不公等原因,那么任了解事件经过后,可以通过组织出面予以协调解决。
(3)吸取教训,总结经验,在以后的活动中严格管理,防止类似事件发生。
答题思路是：平息事态+分析原因+解决问题+总结教训。
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考题
问答题某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着，有群众举报说影响休息，店主说是为了宣传商品并强调自己交了电费，双方僵持不下，情绪都比较激动，领导让你处理，你怎么做？
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