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接上题及上上题，用户会继续问，“那你咋连手机、便携机，一个都没有呢？”，你会回答（）
A、啊，我还没有转正咧，等俺转正时，误码仪、手机、便携机，一个都不能少
B、啊，没有关系，正是由于我是老员工，所以开局用不着
C、啊，真倒霉，在来的路上，被土匪打劫了
D、啊，被我的两个徒弟拿走了，因为他们是新员工，没有工具胆小，有了工具好壮胆
参考答案
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考题
一位术前患者在和护士的沟通中，说“我丛来没有开过刀，好害怕啊"。护士比较恰当的回应是A.有什么好怕的，这里每天都有人手术B.你怎么这么胆小啊，不就是个手术吗C.我理解你现在的心情，要是我也会害怕的D.怕也没用，谁让你生病呢，早干嘛去了E.不要怕了，越怕越疼
考题
一位术前患者在和护士的沟通中，说"我从来没有开过刀.好害怕啊"。护士比较恰当的回应是A.怕也没用，谁让你生病呢，早干嘛去了
B.不要怕了，越怕越疼
C.有什么好怕的，这里每天都有人手术
D.我理解你现在的心情，要是我也会害怕的
E.你怎么这么胆小啊，不就是个手术吗
考题
用户：你们联通3G怎么没信号？
客服：有信号的呀，你在哪里呢？
用户：我在**小区。同样都是联通手机，在同一个地方，为什么我家人的有信号，我的就没有信号啊？我还是你们的VIP用户呢。
客服：这个VIP没有关系的。
用户：那为什么同一个地方，我的就没有信号呢？
客服：哪个号码呢？
用户：他号码是130********，我的是186********。
客服：他是2G手机呀。（音量有明显的提高）
用户：那我3G手机，3G没信号的呀，你对我凶什么凶？
客服：小姐，2G手机和3G手机不一样的啊？
用户：那我用到现在，突然没信号了，是我的问题吗？
客服：那从什么开始的呢？
用户：我不想跟你说了，你工号多少？
客服：工号是****。
后用户挂机并再次来电投诉。请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
考题
下列句子中，“啊”的读音相同的是（）。A、是啊，春节你们太忙了，我来出个公差。B、我看这个小孩子是挺好的一个小孩儿啊。C、那是什么样的社会，什么样揪心的日子啊！D、同志，我一辈子也忘不了你的情谊啊。
考题
单选题女：你的手机在哪儿？我想借你的手机给我妈妈打电话。男：我的手机在桌子上。女：哪儿？没在桌子上啊！男：哦，我想起来了，让我放在书包里了。问：男的手机在哪儿？A
桌子上B
妈妈那儿C
书包里
考题
单选题女：外面阴天了，马上要下雨了。男：糟了，我没带雨伞啊！女：没事儿，我可以把我这把伞借你。男：那你怎么办啊？女：我办公室里还有一把呢。问：根据对话可以知道什么？A
下雨了B
男的有伞C
女的没带伞D
办公室里有伞
考题
单选题女：爸爸，客人几点到啊？男：说是十二点啊。女：糟糕，还有半个小时了，客厅的地还没擦呢。男：我来擦吧，你去准备水果。问：他们为什么准备水果？A
喜欢吃水果B
给客人吃C
水果对身体好
考题
单选题女：看见我的手机了吗？男：没有啊，你今天带了吗？女：带了，我刚才还用手机打了两个电话呢。男：别着急，我用我的手机给你打个电话，就知道它在哪儿了。问：男的为什么给女的打电话？A
找手机B
迟到了C
他要去公司
考题
单选题女：这儿的风景很漂亮，真后悔没带相机。男：用手机拍啊，你的手机不是能照相吗？女：能是能，但效果跟相机没法儿比。男：那也比没有好啊，要我帮你拍吗？问：女的后悔什么？A
相机坏了B
没带相机C
忘记带手机了D
手机不能照相
考题
单选题男：我给你发短信了，为什么不回我，难道还在生我的气吗？女：你给我发短信了？我没有收到啊！男：08751156291，这是你的电话号码呀，一点儿都没错。女：对不起，上次我的手机被小偷偷走了。我新买了一个手机，号码是08998627591。男：难怪啊！我记住了，下次不会错了。问：女孩儿的电话号码是多少？A
08998627591B
08751356291C
08997626952D
08751156291
考题
问答题小蜗牛问妈妈：“妈妈，为什么我们一生下来就要背这个又硬又重的壳呢？”蜗牛妈妈说：“因为我们的身体没有骨骼支撑，只能爬，但是我们又爬不快，所以要用壳来保护自己啊！”小蜗牛又间：“毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，她为什么不用背这个又硬又重的壳呢？”蜗牛妈妈说：“因为毛虫姐姐长大了能变成蝴蝶，天空会保护她啊！”小蜗牛继续问：“蚯蚓弟弟没有骨头，也爬不快，还不能变成蝴蝶，他为什么不用背这个又硬又重的壳昵？”蜗牛妈妈耐心地说：“蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊！”小蜗牛伤心地哭了，说道：“妈妈，我们好可怜啊！天空不保护我们，大地也不保护我们。”蜗牛妈妈温柔地安慰小蜗牛：“所以我们有壳啊！我们不靠天，也不靠地，我们靠自己。”谈谈这段话对你的启示。
考题
单选题男：刚才给你打电话怎么不接啊？女：我刚才在开会，所以手机调静音了，有事啊？男：咱儿子发烧了，我公司很忙走不开，你回家看一下吧。女：啊？知道了，我这就回去。问：男的和女的可能是什么关系？A
夫妻B
师生C
父女D
同学
考题
多选题下列句子中，“啊”的读音相同的是（）。A是啊，春节你们太忙了，我来出个公差。B我看这个小孩子是挺好的一个小孩儿啊。C那是什么样的社会，什么样揪心的日子啊！D同志，我一辈子也忘不了你的情谊啊。
考题
单选题男：听说你下个月就要结婚了，到时候别忘了请我们喝喜酒啊！女：开什么玩笑，你听谁说的啊？男：大家都这么说啊。女：别听他们瞎说，我连男朋友都没有，怎么可能结婚啊？问：根据对话，可以知道什么？A
女的马上要结婚了B
他们俩准备下个月结婚C
大家说的不是真的D
女的喜欢喝酒
考题
单选题男：我想把我爸妈接过来跟我们一起住，他们人老了，需要人照顾。女：行啊，他们辛苦了一辈子了，也该享受享受了。男：你没什么意见啊，我以为你会反对呢。女：你把我当成什么人了？谁都有老的时候，孝顺老人不是应该的嘛。问：男的和女的是什么关系？A
同事B
同学C
朋友D
夫妻
考题
单选题男：我昨天给你打电话你为什么没接啊？女：我的电话昨天没电了。这是我的另一个电话号码，你记一下，下次可以打这个号码。问：女的为什么没有接电话？A
手机丢了B
换电话了C
手机没电了D
手机关机了
考题
单选题女：老刘，你家的狗一到半夜就叫，我在楼上听得一清二楚。男：对不起啊，影响你休息了。女：那你得想个办法才行啊。男：我明天就把它送到农村去。问：女的怎么了？A
半夜睡不好觉B
被狗咬了C
去农村了D
不喜欢邻居
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