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保险机构应设立专门的客服部门或者咨询投诉部门,并向社会公开()

A.监督保证

B.服务承诺

C.咨询投诉电话

D.保险条款


参考答案

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考题 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中,错误的是( )。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍,有关客户保单的信息查询属于保全服务,不在咨询服务范畴之列②根据保密原则,寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则,客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说,寿险公司对投诉案件的处理流程是:案件受理-事实调查-反馈与处理-结案A.①②B.②④C.③④D.①②③④

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