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旅客列车途中晚点时,列车长()。
A.及时联系铁路局客调，了解晚点原因
B.报告车内情况和请求协助解决的问题
C.组织乘务员积主动做好服务
D.做好向旅客致歉、解释工作
参考答案
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考题
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定,()必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.站车工作人员B.列车长C.车站客运员D.铁路客服人员
考题
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》因终到晚点旅客在列车上不下车时,列车长应当立即通知车站(),车站应当立即报告铁路局客运调度和公安部门,车站领导应当及时到场解决。
A.客运员B.客运值班员C.调度员D.客运调度员
考题
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定:直通旅客列车晚点()的视为严重晚点列车。
A.4小时以上B.3小时以上C.2小时以上D.1小时以上
考题
普通旅客列车晚点超过( )分钟的，站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。A.20B.30C.40D.50
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