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IT服务项目的质量可以通过科学的方法和指标来衡量,量化的服务质量可以有效的指导质量管理的方向和目标。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
对IT服务项目中实际实现的功能数和被充分执行的功能数进行计数,将其与服务级别协议中约定的功能数相比较,来衡量IT服务项目所承诺的功能的完备和充分程度,完备和充分程度越高服务质量越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性()。
A.功能性B.安全性C.可靠性D.响应性E.友好性
考题
通过组织统一的质量宗旨和方向，来营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境，这体现了质量管理体系原则的（）A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.管理的系统方法
D.基于事实的决策方法
考题
实施全面质量管理应坚持抓住思想、目标、体系、技术四个要领这一原则，就应明确()。A:全面质量管理是一种科学的管理思想
B:企业的质量目标是通过一个健全而有效的体系来实现的
C:全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行
D:全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术
E:全面质量管理是全员参与的管理
考题
工程咨询服务项目质量管理的基本步骤包括()。A、确定委托方和利益相关方的要求B、建立质量方针和质量目标C、规定测量每个过程有效性的方法D、建立和应用持续改进的过程E、建立项目质量监督团队
考题
通过调整质量方针和质量目标，可以推动质量管理体系的持续改进。（）
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