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● 某企业的邮件服务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动__(4)__流程。
（4）A．事件管理 B．问题管理 C．发布管理 D．变更管理
参考答案
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考题
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理
考题
网络管理员调整DNS服务器配置后，Web服务器工作正常，邮件服务器只能对外发送邮件，但不能接收外部邮件，网络管理员测试发现邮件服务器本身工作正常。1．网络管理员在外网使用以下命令测试邮件服务器域名解析是否正常，请完成该命令。Ping (3)2．网络管理员在外网使用以下命令测试连接邮件服务器邮件接收端口是否正常，正确的测试命令是：(4)(4)备选答案：A．telnet mail test.com:110 B．telnet mail.test.com 110C．telnet mail.test.com:25 D．telnet mail.test.com253．如果以上测试没有发现问题，则故障是由于(5)。(5)备选答案：A．邮件服务器未启动B．邮件服务器连通故障C．DNS服务器未设置mail主机地址映射D．DNS服务器未设置mx记录
考题
阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入对应的解答栏内。[说明]在Windows Server 2003系统中，经常采用系统自带组件进行邮件服务器的配置。某邮件服务器部分信息如表2-1所示。要求采用域用户来代替独立的用户，通过组策略赋予或限制一定的用户使用某应用系统或数据资源的权限。图2-1是邮件服务器配置中POP3服务身份认证和邮件域名配置窗口；图2-2是POP3服务常规属性窗口。客户端电子邮件服务器配置窗口如图2-3所示。邮件服务器的配置有以下几个步骤，正确的安装顺序为：(1)。A．设置邮件服务器端口、邮箱根目录、认证方式B．邮件服务器中添加域、用户C．在邮件客户端软件中配置用户邮箱D．利用“配置您的服务器向导”安装相关组件
考题
试题五（15分）阅读以下说明，请回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过ISO20000的认证。该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。【问题1】（5分）结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）（1）GB/T24405.1-2009与ISO20000.1-2005内容是一致的。 （ ）（2）该运维合同与服务级别协议没有关系 。 （ ）（3）服务级别协议中的服务响应时间是决定服务收费的主要依据之一。 （ ）（4）运维服务中配置管理完全是系统集成企业的责任。 （ ）（5）服务台就是热线电话。 （ ）【问题2】（3分）按照IT服务管理规范，请指出控制过程和发布过程包含哪些内容。【问题3】（3分）小张在流程梳理的前期调研时，发现某员工不能发送邮件。该问题处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，请选择恰当选项按照顺序填入空白处，构成IT服务管理流程。（1）服务台 （2）______ （3）______ （4）变更管理 （5） ______备选项：A. 事件管理 B. 能力管理 C. 问题管理 D. 服务报告 E. 发布管理【问题4】（4分）请简述IT服务管理的业务价值。
考题
某跨省企业网络拓扑结构如图2-4所示，现需要部署Web服务器、邮件服务器、VOD服务器，此外还需要部署流量监控服务器对单位内部网络流量进行监控。邮件服务器应部署在位置(21)，VOD服务器应部署在位置(22)，流量监控服务器应部署在位置(23)。在下列选项的服务器中，流入流量最大的是(24)。A．①B．②C．③D．④
考题
● 某邮件服务器部署在防火墙的DMZ区中，该邮件服务器采用默认端口工作。为保证邮件服务器正常收发邮件，防火墙配置时应开放该邮件服务器对应的 110 端口和 （59） 端口。（59）A. 20B. 23C. 25D. 53
考题
某邮件服务器部署在防火墙的DMZ区中，该邮件服务器采用默认端口工作。为保证邮件服务器正常收发邮件，防火墙配置时应开放该邮件服务器对应的110端口和（ ）端口。A.20
B.23
C.25
D.53
考题
某邮件服务器部署在防火墙的DMZ区中，该邮件服务器采用默认端口工作。为保证邮件服务器正常收发邮件，防火墙配置时应开放该邮件服务器对应的110端口和______端口。
A.20
B.23
C.25
D.53
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