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客户服务的内容是什么?如何进行客户管理?
参考答案
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考题
根据《证券投资顾问业务暂行规定》，下列客户服务内容属于证券公司、证券投资咨询机构的证券投资顾问业务范畴的是()。
Ⅰ．向客户建议适当的投资组合
Ⅱ．向客户进行理财规划建议
Ⅲ．向客户建议如何选择适当的投资品种
Ⅳ．接受客户全权委托，管理客户资产A.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
考题
根据《证券投资顾问业务暂行规定》，下列客户服务内容属于证券公司、证券投资咨询机构的证券投资顾问业务范畴的是（ ）。
Ⅰ向客户建议适当的投资组合
Ⅱ向客户进行理财规划建议
Ⅲ向客户建议如何选择适当的投资品种
Ⅳ接受客户全权委托，管理客户资产A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅲ
D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
根据《证券投资顾问业务暂行规定》，下列客户服务内容属于证券公司、证券投资咨询机构的证券投资顾问业务范畴的是（ ）。
Ⅰ 向客户建议适当的投资组合
Ⅱ 向客户进行理财规划建议
Ⅲ 向客户建议如何选择适当的投资品种
Ⅳ 接受客户全权委托，管理客户资产A、Ⅰ Ⅱ、Ⅲ
B、Ⅱ、Ⅳ
C、Ⅰ Ⅲ
D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
1．什么是服务流程？环意成立后如何建立自己的服务流程？ 2．服务流程改进的原因和方法是什么？环意的服务流程改进为什么采取由顾客到企业的顺序进行？具体的流程再造方法是什么？环意未来应该怎样思考其服务流程的持续改进 3．服务流程如何传递客户价值？环意是如何通过服务流程的可控性来保证将客户价值有效地通过游客传递给组团社？ 4．小微服务企业如何在资源有限的情况下，如何有效地提高其服务流程的效率，为客户带来更高的客户价值？
考题
什么是客户满意？实现客户满意的意义是什么？以你熟悉的企业说明该企业是如何进行客户满意度管理的。（要求不低于600）
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