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对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面
A.认为CRM是一种管理理念
B.认为CRM是一种管理机制
C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件
D.认为CRM是一种价值管理
参考答案
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考题
客户关系管理的特点()
A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略,是企业决策的基础,涉及企业的各个层面,团队协作是实现这一战略必不可少的条件。B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。C.客户关系管理的核心是价值。D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
考题
【判断题】现阶段对于历史悠久的大企业档案的研究主要集中于制度方面的研究。()A.Y.是B.N.否
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