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某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,与王经理发生了冲突。李先生:“我知道你很辛苦,也已经尽力了,得,我就再多干点儿,你也努力让人事部门快点招人来。”这种冲突的处理方式是()
A.迁就
B.对抗
C.协作
D.回避
E.折中
参考答案
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考题
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()A.≤15%B.≤20%C.≤25%D.≤30%C
考题
接到电话，对方称你的电话已经欠费，如果不立即联系客服缴费，就会停机，这时你该怎么做?A马上转接到客服，按照对方要求进行缴费。B将信将疑，转接到客服问个究竟。C挂断电话，拨打通讯运营商客服号进行查询。
考题
下列关于客服的分类描述正确的是?( )
A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
考题
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。李先生："我知道你很忙，也不能一直催你，这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围，有空时就尽量帮忙干干，好吧?”王经理："上个月没招到人，让你辛苦了，真是不好意思，你就尽量干着，领导要是问起来，实在干不完也没办法不是?”A、对抗B、回避C、迁就D、折中E、协作
考题
客户在店铺上购买了一把梳子,但是由于多拍了一个订单,跟A客服通过店铺咨询的聊天窗口告知:亲麻烦帮我关闭了我刚刚多拍的订单,谢谢。然后客服将订单关闭了,请问客服关闭了客户的订单是对的吗?()
此题为判断题(对，错)。
考题
某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,李先生:“我也不找你要人了,本职工作该怎么干还是怎么干,领导要是问起来,你也有话说。人事部门没给我们客服部补齐人手,不是我们不干活。”王经理:“我再去人事部门催催,这也是对工作负责,可他们不给人,我也没办法,我已经尽心尽力,对得起公司了。”这种冲突的处理方式是()
A.迁就B.折中C.对抗D.回避E.协作
考题
某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,李先生与王经理发生了冲突。李先生:“当时说好是临时兼任的,说很快就招来新人顶替,到现在也招不来,这活没法干了!”王经理:“人事部门找不来人,我有什么办法?布置给你的任务就得完成,没有那么多讨价还价的余地!”这种冲突的处理方式是()
A.协作B.对抗C.回避D.折中E.迁就
考题
(2019年) 服务对象：“我觉得我已经尽力了，每天都花很长时间学习，但成绩还是老样子……”社会工作者：“刚才你说了自己学习成绩上不去的种种原因，也说自己已经很努力了，但似乎没什么效果，我想知道你的努力主要表现在哪些方面?
上述对话中，社会工作者运用的技巧有( )。
A.同理心
B.摘要
C.对焦
D.专注
E.忠告
考题
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。李先生：“我知道你很辛苦，也已经尽力了，得，我就再多干点儿，你也努力让人事部门快点招人来。”这种冲突的处理方式是（）。A迁就B折中C对抗D回避E协作
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