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题目内容
（请给出正确答案）
当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）
A.打断他的话，并予以纠正
B.聆听然后改变话题
C.聆听并找出错误之处
D.利用反问以使他自己发觉错误
参考答案
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考题
与患有创伤后应激障碍的患者谈论创伤时采取下列哪种方式最合适?()
A.通过另一个当事人来证实患者所说的话B.要求患者记下他所说的话C.专心聆听D.分散患者注意力，以减轻患者痛苦E.通过提问来表明自己对细节的兴趣
考题
阻碍聆听的坏习惯包括( )。
A.当对说话者所说的话题不感兴趣时，无意识的关闭耳朵B.不要轻易把病人的话打断，让他把话说完C.对于病人的感受给予肯定D.善于用目光与病人沟通E.在病人说话时给予支持性的反馈信号
考题
当客户有怨言时,您应该:()
A、打断他的话，并指责其错误之处B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正
考题
当您进入客户的办公室时,正好他正在阅读,他告诉您他一边阅读,一边听您的话,那么您应该:()
A、开始您的销售说明B、向他说您可以等他阅读完了才开始C、请求合适的时间再访D、请求对方全神聆听
考题
39、某公司为了寻找改进管理的途径召开头脑风暴法的会议。在会议上大家各抒己见，但是少数人提出的方法荒诞不经，甚至有时让人感觉离题太远。对于这种情况你应该如何处理？（）A．委婉地打断他，让别人发言B．及时断然地打断他，这样才可以防止其他人也犯同样的错误C．会议应该让大家畅所欲言，不应该干预D．只有在他谈论和主题无关的话题时才打断他
考题
12、12、某公司为了寻找改进管理的途径召开头脑风暴法的会议。在会议上大家各抒己见，但是少数人提出的方法荒诞不经，甚至有时让人感觉离题太远。对于这种情况你应该如何处理？A．委婉地打断他，让别人发言。B．及时断然地打断他，这样才可以防止其他人也犯同样的错误。C．会议应该让大家畅所欲言，不应该干预。D．只有在他谈论和主题无关的话题时才打断他。
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